Vestel 58 İnç Televizyonum Servis Sonrası Ekran Bozulması Ve Cevapsızlık

Vestel marka 58 inç televizyonumda başlangıçta ekranda sadece iki ince çizgi vardı ve bu çizgiler görüntüyü izlememe engel olacak düzeyde değildi. Bu nedenle İstanbul’daki Vestel yetkili servisiyle iletişime geçtim, önce inceleme için geldiler, ardından televizyonu onarım amacıyla servise aldılar. Benim için önemli olan, televizyonun ilk halinden daha kötü olmadan, düzgün şekilde onarılmasıydı.

Birkaç gün sonra Vestel tarafından aranarak televizyonun onarılabileceği ve bu onarım için belirli bir ücret ödememiz gerektiği söylendi, biz de bu ücreti kabul ettik. Ertesi gün yeniden arandığımızda ise bu kez ekranın tamamen değişmesi gerektiği, aksi takdirde işlem yapılmayacağı belirtildi. Ekran değişimini kabul etmediğimizi söyleyerek televizyonun mevcut haliyle bize geri gönderilmesini istedik.

Televizyon bize geri geldiğinde ise servise gönderdiğim halinden çok daha kötü bir durumda olduğunu gördük. İlk başta sadece iki ince çizgi varken, şu anda görüntü tamamen bozulmuş durumda, yazılar birbirine giriyor, görüntü bulanık ve soluk görünüyor. Televizyonu izlemek neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Yani ürün bana teslim ettiğimden daha kötü bir şekilde geri verilmiş oldu.

Bu süreçte yetkili servis ve Vestel ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Kendi numaramdan aradım ve mesaj gönderdim, hiçbir geri dönüş alamadım. Eşim üç gün önce aradığında “fabrikaya e-posta gönderildi” bilgisi verildi ancak o günden bu yana herhangi bir dönüş yapılmadı. Dün tekrar WhatsApp üzerinden mesaj atarak bilgi talep ettik, yine cevap verilmedi, aramalarımıza da dönülmedi. Şu anda ne yapılacağı konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve yaşadığım mağduriyet tamamen görmezden geliniyor.

Televizyonumun servise gönderdiğim halinden çok daha kötü durumda bana iade edilmesi nedeniyle mağdurum. Ürünün, servise teslim ettiğim zamanki arızasından daha ağır bir arızayla dönmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Televizyonumun eski halinden daha kötü olmayacak şekilde, sorunun tamamen giderilerek ücretsiz ya da makul bir çözümle onarılmasını veya uygun görülüyorsa ürün değişimiyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımla düzenli ve açıklayıcı şekilde iletişime geçilmesini rica ediyorum.