Vestel 5 Aylık Yeni Buzdolabında Kapak Çürümesi Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti

Vestel marka BZD_T/SN653ESBXIMDŞ (d) prdfkwıfuvcsyhdıfx model buzdolabımızda motor arızası ve gaz kaçağı oluştuğu için, ürünün yenilenmesi gerektiği tarafımıza bildirildi. Motorun 10 yıl garantisi olduğundan değişim yapıldı ve garantisi biten buzdolabımızın yerine yeni, sıfır buzdolabı getirildiği belirtildi. Ayrıca, değişime giden buzdolabımız beyaz olmasına rağmen, ellerinde beyaz model kalmadığı gerekçesiyle yenilemeyi gri buzdolabı ile gerçekleştireceklerini ısrarla söylediler.

Ancak, değişimle gelen buzdolabının kapak kısmında ilk aydan itibaren küçük bir leke oluştu ve zamanla bu leke bir noktadan başlayıp tüm dolap kapağına yayılarak çürümeye dönüştü. Sıfır ürün olarak teslim edilen bir buzdolabının 5 ay gibi kısa bir sürede bu şekilde çürümeye başlaması kabul edilemez.

Sorunun ortaya çıkmasından sonra Adana Sarıçam’daki Vestel bayisiyle iletişime geçtik ve arıza kaydı oluşturuldu. Ancak, 72 saat içinde servis gelmedi. Tekrar arıza kaydı oluşturduk fakat yeniden tarafımıza dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri, değişimle gelen ürünün de garanti kapsamında olmadığını belirtti. Servis geldiğinde ise 600 TL ücret talep edildi, fakat herhangi bir çözüm sunulmadığı için bu ücreti ödemeyi kabul etmedik. Servis personeli geldiğinde buzdolabının çürüdüğünü hayretle gördü ve inanamadı, ancak şu anda bu olayla ilgili hiçbir yetkili sorumluluk üstlenmiyor.

Ürünümüzün değişimini talep ediyoruz. Kapak değişimini kabul etmiyoruz, çünkü diğer bölümlerin de çürümeyeceğinin garantisi yok. 5 aylık sıfır bir buzdolabında böyle bir sorun yaşanması mağduriyetimizi artırıyor.

Hizmet No: 8113426442
Hizmet Fiş No: 9103145357
Kayıt Tarihi: 23.08.2025
Hizmet Tarihi: 26.08.2025

Kısa sürede mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz.