Üretim Kusurlu Vestel Buzdolabı Ve Yetkili Servisin Müşteriyi Suçlaması

03.04.2026 tarihinde Ankara Sincan, Ankara Caddesi üzerindeki İki Grup Dayanıklı Tüketim Maddeleri isimli Vestel bayisinden, faturası Ümit A***** adına düzenlenmiş olan Vestel nfk72022 e wıfı model buzdolabını satın aldık. Ürün, kurulduğu günden itibaren fabrikasyon ve kronik olduğunu düşündüğümüz ciddi kusurlar göstermeye başladı ve bu sorunlar hâlen devam ettiği için buzdolabını mecburen kullanmak zorunda kalıyoruz.

Buzdolabının üst kapısı, alt kapıya göre yatay eksende yaklaşık 1 cm daha ileride duruyor ve gözle görülür bir simetri bozukluğu mevcut. Yetkili servise bunu gösterdiğimizde “bunların üretimi böyle” denilerek teknik bir açıklama yapılmadan konu geçiştirildi. Ayrıca cihazın iç rafları ve duvarlarında sürekli yoğun bir terleme ve nemlenme oluyor; defalarca silmemize rağmen nem oluşumu durmuyor ve bu durumun yalıtım ile soğutma dengesinde açık bir fabrikasyon hatası olduğunu düşünüyoruz.

Normal kullanımda olması gereken dayanıklılığı göstermesi beklenen iç raflar, daha ilk günden itibaren çok derin çiziklerle deforme oldu ve kullanılan malzemenin son derece kalitesiz olduğu izlenimini verdi. Bunun yanında tasarım ve sızdırmazlık kaynaklı gördüğümüz bir başka problem de raf koruma plastiklerinin iç kısmına sıvı sızması ve bu alanın ulaşılamadığı için temizlenememesi; bu da ciddi bir hijyen sorununa yol açıyor.

Tüm bu sorunları Vestel yetkili servisine bildirdik; eve gelen servis ekibi ürünün fotoğraflarını çekip merkeze iletti. Ancak daha bir aylık bile olmayan bu cihazdaki bariz hatalara sözlü olarak “müşteri kullanım hatası” denildi ve bu iddiayı destekleyen hiçbir yazılı servis formu ya da teknik belge tarafımıza verilmedi. Tüketici olarak hakkımız olan servis fişini bile teslim etmeyip ayıplı malın arkasında durmadılar, sonrasında da yalnızca telefonla sonuç bildirip tekrar gelmediler.

Yaşadığımız tüm bu süreç nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, uyuşmazlık tutarı 54.500,01 TL olacak şekilde resmi olarak taşıdık. Vestel gibi büyük bir markanın, bayisinin ve yetkili servisinin bu ilgisiz ve tüketiciyi suçlayıcı tutumunu kabul etmiyoruz. Ayıplı olduğunu açıkça gördüğümüz buzdolabının iade alınarak, ödediğimiz bedelin hiçbir kesinti yapılmadan tarafımıza eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyoruz.