Üretim Hatası Olan Vestel Buzdolabı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Vestel marka nf 60012 model buzdolabını 01.10.2022 tarihinde satın aldım. 25.07.2026 tarihinde buzdolabının yan tarafında aşırı ısınma ve alt kısmında soğutmama problemi yaşamaya başladım ve hemen servise başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda gaz kaçağı olduğu, tamirinin mümkün olmadığı ve ürün değişimi için fabrikanın beni arayacağı belirtildi.

Daha sonra Vestel müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana 36.500 TL ödeme karşılığında farklı bir model buzdolabı önerildi. Türkiye şartlarında ve ülkenin en sıcak illerinden biri olan Aydın’da buzdolabı olmadan yaklaşık 10 gün geçirmek zorunda kaldım. Kullanıcı hatası olmayan, tamamen üretim hatası olan ve tamiri mümkün olmayan bir ürün sanki pandemi döneminde kullanılıp atılan bir maske gibi görülüyor, ürünün arkasında durulmuyor. Eğer bu modelde kronik bir sorun varsa, o zaman bu ürünlerin toplatılması gerekirken neden müşteri mağdur ediliyor, bunu anlayamıyorum.

Evimdeki tüm beyaz eşyalar ve klimalar Vestel markaya ait ve bugüne kadar markayı tercih ettiğim için şu an çok pişmanım. Arıza kaydım 8119832294 numaralıdır. Üretim hatası olduğu kabul edilen, tamiri mümkün olmayan bu buzdolabım için benden ek ücret talep edilmeden, ayıpsız ve sorunsuz bir buzdolabı ile değişim yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.