to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 6 yıl önce satın aldığımız ve garanti süresini ayrıca uzattığımız Vestel nfk640 ex At+ gı inox gri buzdolabımız arızalandı. Vestel yetkili servisinin yaptığı inceleme sonucunda arızanın üretim hatasından kaynaklandığı bize bildirildi ve cihazın değiştirileceği söylendi, biz de bu değişimi kabul ettik.
12 Şubat tarihinde servis kaydı açılmasına ve üzerinden 13 gün geçmesine rağmen tarafımıza hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Süreç boyunca yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmadı. Son aşamada stokta aynı ürünün bulunmadığı, istersek yaklaşık 1 ay beklememiz gerektiği, hemen talep edersek ise yalnızca beyaz renkli bir ürün gönderilebileceği ifade edildi. Üretim hatası kabul edilen bir üründe stok gerekçesiyle bekletilmemiz ve istemediğimiz bir renge yönlendirilmemiz bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.
Vestel Çözüm Merkezi ve servis tarafından 2 gün içinde tarafımıza dönüş yapılacağına dair SMS gönderilmesine rağmen bu süre bir haftayı geçti, verilen sözlere rağmen geri dönüşler gecikti. Ayrıca geçici buzdolabı temini konusunda da başta herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ancak bizim ısrarla aramamız üzerine bu konu gündeme geldi. Ankara Altındağ’da evde günlerdir buzdolabı olmadan ciddi şekilde mağdur durumdayız.
Yasal onarım/değişim süresinin 20 gün olduğu bilinmesine rağmen süreç şeffaf ve müşteri odaklı işletilmemiş, tarafımız oyalandığını hissetmiştir. Servis kayıt numaramız 8117092367’dir. Vestel’den beklentimiz, üretim hatası olduğu kabul edilen bu ürün için aynı özellik ve renkte buzdolabının yasal süre içinde temin edilmesi, bu mümkün değilse eşdeğer veya üst model bir ürünün en kısa sürede gönderilmesi ya da mağduriyetimizi giderecek somut ve hızlı bir çözüm sunulmasıdır.
Vestel nfk640 X model buzdolabım 18 iş günü önce arızalandı ve yetkili servis tarafından ana kart arızası olduğu belirtildi. Ancak aradan geçen 18 iş gününe rağmen anakartın hâlâ tedarik edilmediği, sürecin uzadığı ve mağduriyetimin devam ettiği söyleniyor. Defalarca Vestel müşteri hizmetlerini aram...
Vestel marka nf640 model buzdolabını yaklaşık 2,5 sene önce İzmir’de aldığım günden beri sürekli arıza verdiği halde sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi. Defalarca servis kaydı açıldı, servis ekipleri geldi fakat arıza her seferinde bir süre sonra tekrar etti. Servis arıza giderildi demeden ye...
Vestel’den satın aldığım NFK640 model buzdolabı için bayinin bana 8 yıl uzatılmış garanti satması ve "ne olursa olsun Vestel güvencesinde" olduğunu söylemesi üzerine ürünü tercih etmiştim. Ancak bu süreçte hem ürün sürekli arıza yaptı hem de uzatılmış garanti konusunda ciddi şekilde mağdur oldum. B...
Vestel nfk 640 Pro model buzdolabımda yaklaşık 15 gün önce bir arıza oluştu ve teknik servis gelip tamir etti. Ancak bu süreçte 7 gün boyunca parça be...
Yorumlar