Üretim Hatası Olan Buzdolabı İçin Renk Değişikliği Ve Stok Gecikmesi Kabul Edilemez

Yaklaşık 6 yıl önce satın aldığımız ve garanti süresini ayrıca uzattığımız Vestel nfk640 ex At+ gı inox gri buzdolabımız arızalandı. Vestel yetkili servisinin yaptığı inceleme sonucunda arızanın üretim hatasından kaynaklandığı bize bildirildi ve cihazın değiştirileceği söylendi, biz de bu değişimi kabul ettik.

12 Şubat tarihinde servis kaydı açılmasına ve üzerinden 13 gün geçmesine rağmen tarafımıza hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Süreç boyunca yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmadı. Son aşamada stokta aynı ürünün bulunmadığı, istersek yaklaşık 1 ay beklememiz gerektiği, hemen talep edersek ise yalnızca beyaz renkli bir ürün gönderilebileceği ifade edildi. Üretim hatası kabul edilen bir üründe stok gerekçesiyle bekletilmemiz ve istemediğimiz bir renge yönlendirilmemiz bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.

Vestel Çözüm Merkezi ve servis tarafından 2 gün içinde tarafımıza dönüş yapılacağına dair SMS gönderilmesine rağmen bu süre bir haftayı geçti, verilen sözlere rağmen geri dönüşler gecikti. Ayrıca geçici buzdolabı temini konusunda da başta herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ancak bizim ısrarla aramamız üzerine bu konu gündeme geldi. Ankara Altındağ’da evde günlerdir buzdolabı olmadan ciddi şekilde mağdur durumdayız.

Yasal onarım/değişim süresinin 20 gün olduğu bilinmesine rağmen süreç şeffaf ve müşteri odaklı işletilmemiş, tarafımız oyalandığını hissetmiştir. Servis kayıt numaramız 8117092367’dir. Vestel’den beklentimiz, üretim hatası olduğu kabul edilen bu ürün için aynı özellik ve renkte buzdolabının yasal süre içinde temin edilmesi, bu mümkün değilse eşdeğer veya üst model bir ürünün en kısa sürede gönderilmesi ya da mağduriyetimizi giderecek somut ve hızlı bir çözüm sunulmasıdır.