Tekrarlayan SR Hatası Ve Gaz Kaçağı Nedeniyle Ücretsiz Buzdolabı Değişimi Talebi

2018 veya yanlış hatırlamıyorsam 2019 yılları arasında Vestel’den aldığım Vestel nfk640 model buzdolabım 2025 Aralık ayında soğutmamaya başladı ve sr hatası verdi. Yetkili servisi arayıp durumu anlattığımda gelip kontrol ettiler, gaz kaçağı olabilir deyip, yapılan kontrollerde gaz kaçağı olmadığını ve drayer filtresini değiştirip sorunun bununla düzeltebileceğini söyleyip, ama eğer gaz kaçağı olsaydı buzdolabının kullanılamayacağını ve direkt çöp olduğunu söylemişlerdi. Yaklaşık 4.500 TL civarında ücret ödeyerek drayer filtresi değişti ve sorun o dönem için çözüldü.

Ancak 04.07.2026 tarihinde buzdolabı tekrar sr hatası verdi ve içindeki tüm gıdalarım bozulup çöpe gitmek zorunda kaldı. Yine yetkili servisi aradım, gelen servis bu kez makinede herhangi bir işlem yapmadan sadece fişini çekip 1 gün beklememizi, ardından tekrar kontrol edeceğini söyledi. Dediklerini yaptığımızda buzdolabı tekrar aynı hatayı verdi ve servis bu defa yüksek ihtimalle gaz kaçağı olduğunu, tamirinin olmadığını ve buzdolabının artık çöp olduğunu belirtti. Gelen servise tamir olmasını ısrar etmeme rağmen yardımcı olunmadı.

Yalnızca 7 yıllık bir makinenin gaz kaçağı sebebiyle doğrudan kullanılamaz, tamiri olmaz denilerek çöpe çıkarılmak istenmesini kabul etmiyorum. Yeni buzdolabı alsak bile aynı hatayı aldığımızda gene çöpe mi atılacak bu makineler? Benzer hataları başkalarının da yaşaması, ürünün kronik sorunlu ve ayıplı bir ürün olduğunun göstergesidir. Müşteri hizmetleri ve servisle yaptığım görüşmelerde bu durumun normal olduğu söylenerek yardımcı olunmadı. Servise gelen arkadaş, eski cihazı alıp yerine ücretli değişim yapılabileceğini iletti, üstelik kabul etsem bile bu yeni bir buzdolabının üretimde olmadığını, yeni buzdolabının da en az 1 ay sonra geleceğini söyledi.

Evde iki çocuğum var ve bu yaz sıcağında gıdaların dayanması mümkün değil. Buzdolabının bozulması sebebiyle tüm gıdalarım bozuldu ve yeni alışveriş yapmıştım. Çoğunu çöpe atmak zorunda kaldım. Garanti süresi bitmiş olsa bile 10 yılını dahi doldurmamış bir buzdolabı için kullanıcıdan tekrar ücret talep edilmesi, üzerine bir de en az 1 ay buzdolapsız bırakılmak istenmesi hem mağduriyetimi artırmakta hem de Vestel markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir Vestel gibi markadan bu tarz cevaplar almak çok üzücü ve müşteri memnuniyetimi çok sarstı. Çevreme asla tavsiye etmeyeceğim. Yerli marka diye aldığımız ürün karşısında firma bizi böyle zor durumda bırakıyor. Yaşadığım hataya ilişkin görseller de bulunmaktadır.

Vestel’den talebim, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünümün ücretsiz olarak aynı modelle ya da eşdeğer/üst bir modelle değiştirilmesidir. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, tarafıma ek ücret yansıtılmadan çözüme ulaşılmasını bekliyorum.