Sürekli Sigorta Attıran Vestel Çamaşır Makinesi İçin Ücretsiz Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Vestel 9612 model 9 kilo çamaşır makinesi satın aldım. Aldığımdan beri sorunsuz kullanmayı beklerken, özellikle son 40 gündür makine sürekli sigorta attırmaya başladı ve bu durum hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.

İlk arıza sonrasında yetkili servisi aradım, geldiler ve rezistansı değiştirdiler. Ancak makine ertesi gün tekrar sigortayı attırdı. Tekrar aradığımda bu kez evin elektriğinde sıkıntı olduğunu, sigortayı değiştirmem gerektiğini söylediler. Sigortayı değiştirdim fakat sorun aynen devam etti. Sonra yeniden aradım, bu sefer cihazı alıp götürdüler ve cihazda hiçbir sorun olmadığını söyleyip geri getirdiler. Ardından kaçak akım rölesini değiştirmeniz gerekiyor dediler, onu da değiştirdim ama sigorta atma problemi hala sürdü.

Tekrar servis çağırdığımda ölçümlerin yaptırılması istendi. Dışarıdan elektrikçi çağırdım, toplamda 3 kez farklı elektrikçilerle tüm hatları kontrol ettirdim. Ölçüm cihazlarıyla bakıldı ve evin elektrik tesisatında hiçbir sorun olmadığı söylendi. Hatta makineyi komşumun elektriğine bağlayarak denedik, orada da sigortayı attırdı. Tüm bunları videolu olarak da servisle paylaştım. Cihazı tekrar aldıklarında bu kez kablo arızası olduğunu söylediler. Tüm bu süreçte ben ürün değişimi ve para iadesi talep ettim ancak her ikisi de reddedildi.

Bir buçuk aydır Bursa Osmangazi Demirtaş Barbaros Mahallesi’indeki evimde bu sorunla uğraşıyorum ve hem zaman hem de maddi kayıp yaşıyorum. Vestel gibi büyük bir markanın bu kadar net bir arızada ürününün arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı ve güvenimi tamamen sarstı. Bundan sonraki süreçte ne kendim Vestel tercih edeceğim ne de çevreme önereceğim.

Ürünümün ayıplı olduğu bu kadar açıkken 9612 model çamaşır makinem için öncelikli olarak ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum, mümkün değil deniyorsa da mağduriyetimin giderilmesi adına gerekli görülecek tüm çözümlerin sunulmasını istiyorum. Ayrıca arıza nedeniyle yaptığım elektrikçi ve sigorta/kaçak akım giderlerimin de tarafıma ödenmesini talep ediyorum.