Sürekli Buzlanma Ve Kurutma Sorunu Ve Cevapsız Hizmetlerle Vestel Buzdolabının Değişimi Talebi

Vestel marka alttan soğutmalı nofrost, 630 litre hacimli buzdolabımız yaklaşık 2 haftadır içindeki ürünleri adeta buharlaştıracak derecede kurutuyor ve aynı zamanda ciddi buzlanma yapıyor. Gıdalar kısa sürede bozuluyor, raflarda ve dondurucu kısımlarında yoğun buzlanma oluşuyor.

Bu buzdolabı daha önce de arıza vermişti ve o dönemde gelen servise, aynı sorunların tekrar yaşanması halinde ürün değişimi talep edeceğimi özellikle belirtmiştim. Şu an benzer sorunları yeniden yaşamama rağmen Vestel çözüm merkezine ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda, müşteri hizmetleri sürekli “yoğunluk” nedeniyle telefona cevap vermiyor, çözüm merkezine de erişemiyorum. Ürünün taksitleri daha yeni bitti, bu kadar kısa sürede tekrar arıza yaşayıp bir de muhatap bulamamak kabul edilebilir değil.

Buzdolabındaki bu kronikleşen sorun nedeniyle artık tamir değil, doğrudan ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Vestel’in önceki servis görüşmemizdeki beyana da uygun şekilde ürünün değişimini sağlamasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.