Sürekli Arıza Veren Vestel Buzdolabına Değişim Talebi

26.07.2020 tarihinde Vestel marka nf640 e A+++ lon model buzdolabını, Ankara Demetevler’de bulunan Vestel bayisi “Adalılar Dayanıklı Tüketim Malları San. Ve tic. Ltd. Şti.” isimli firmadan satın aldım. Ürünün model numarası BZD_GT/sn643e-VMK-IMD (A++) IC/VES (nf640EA). Buzdolabını aldığımız günden itibaren sık şekilde arıza vermeye başladı ve bu süreçte hem ürün hem de marka tarafında ciddi bir mağduriyet yaşadım.

İlk arıza sonrasında Vestel müşteri iletişim merkezi üzerinden arıza kaydı açtırdık ve buzdolabının pervanesi garanti kapsamında değiştirildi. 24.11.2026 tarihinde yeniden arıza kaydı oluşturduğumuzda, garanti süresi bittiği için gelen yetkili servis buzlukta su birikip donduğunu, bu süreçte buzdolabını kullanmamamız gerektiğini söyledi. Bu nedenle buzdolabındaki tüm ürünler bozuldu ve kullanılamaz hale geldi, bu sırada da yetkili bir muhatap bulamadık.

29.03.2024 tarihinde cihaz tekrar arızalandı, bu kez kötü koku ve iç ısıtma ile ilgili bir sorun ortaya çıktı. Servis talebinde bulunmamıza rağmen teknik servis yaklaşık bir hafta sonra gelebildi. Dijital ekran ve anakartın değişmesi gerektiği, parçaların siparişle temin edileceği belirtildi. Ücretli servis dahil yaklaşık bir ay içinde onarım tamamlandı ve 08.04.2024 tarihinde değişim işlemi yapıldı. Buna rağmen 07.06.2025 tarihinde yeniden buzlanma sorunu yaşadık, yine ücretli servis çağırmak zorunda kaldık ve ücret karşılığında onarım yapıldı.

Tüm bu süreç boyunca Vestel tarafından sorunu kalıcı şekilde çözen bir adım atılmadı. Buzdolabı, satın aldığımız ilk günden beri periyodik olarak arıza vermekte ve her arızada içindeki gıdalar bozulup maddi kayba yol açmaktadır. 07.09.2026 tarihi itibarıyla buzdolabı yeniden arızalanmış, çalışmaz hale gelmiş ve değişen anakarta rağmen aynı sorunları tekrarlamaktadır. Vestel müşteri hizmetleriyle ve ürünü aldığımız bayii ile defalarca iletişime geçmemize rağmen “nereden aldıysanız oraya gidin” veya “şikayet açın bakarlar” gibi ciddiyetsiz cevaplar dışında hiçbir gerçek çözüm sunulmamıştır.

Sürekli arıza veren bu buzdolabı nedeniyle yaşadığım tüm maddi zararlarımın karşılanmasını, Vestel’in ürünün arıza sorumluluğunu üstlenerek cihazımı yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum. Yetkili kişi veya kişilerin benimle ivedi şekilde iletişime geçerek bu kronik sorunun tamamen ve kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.