Servis Sonrası Çözülmeyen Yüksek Ses Ve Su Sızdırma Sorunu İade Talebi

Antalya Demre’de Gökyazı Mahallesi Yusuf Özek Caddesi’nde bulunan Vestel Mat Grup Turizm İnşaat bayinizden 2025 Ocak ayında bir çamaşır makinesi satın aldık. 10 kg’lik makine siparişi vermemize rağmen bize 9 kg’lik makine gönderildi. Satış sırasında faturayı özellikle istememize rağmen “Gerek yok” denilerek tarafımıza fatura verilmedi, biz de sisteme telefon numaramız üzerinden kayıt açıldığını düşündük.

Aldığımız günden bu yana makine sürekli arıza çıkarıyor, hasarlı olduğu için defalarca servise gitti ancak sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. Yaklaşık 1,5 aydır evimizde çalışır durumda bir çamaşır makinemiz yok ve çamaşırlarımızı yıkayacak makinemiz olmadan mağduriyet yaşıyoruz.

Sorunlar düzelmeyince ürün için iade talep etmek istedik, bu kez de fatura olmadığı için işlem yaptıramadık. Bayiye gittiğimizde bu sefer “Başta siz kendiniz faturayı istemediniz” denilerek sorumluluk üzerimizden atılmaya çalışılıyor, hatta iade olsa bile “eskime payı kesilir, en fazla 5.000 TL alırsınız” gibi ifadelerle bizi yıldırmaya çalışıyorlar. Ürüne 20.000 TL ödediğimiz halde ne sağlam bir makine kullanabiliyoruz ne de paramızı geri alabiliyoruz.

Faturayı talep etmek için defalarca bayiye gitmemize rağmen her seferinde “Faturayı biz değil servis veriyor, onların da cenazesi var, 1–2 hafta açmazlar” gibi bahanelerle oyalandık. Artık bayiye gidip faturamızı adeta dilenmekten bıktık ve hâlâ ne faturamıza ulaşabildik ne de iade süreci başlatılabildi.

Paramızın eksiksiz iadesini ve ürün faturamızı görüntüleyip temin edebilmeyi talep ediyorum. Tüm bu yaşananların hızlı bir şekilde incelenmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve sürecin uzatılmadan net bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Mahkemeye başvurmak istemiyorum ancak bu gidişle Vestel benim için büyük bir pişmanlık haline geldi.