Servis Sonrası Çözülmeyen Yüksek Ses Ve Su Sızdırma Sorunu İade Talebi

Antalya Demre’de Gökyazı Mahallesi Yusuf Özek Caddesi’nde bulunan Vestel Mat Grup Turizm İnşaat bayinizden 2025 Ocak ayında bir çamaşır makinesi satın aldık. 10 kg’lik makine siparişi vermemize rağmen bize 9 kg’lik makine gönderildi. Satış sırasında faturayı özellikle istememize rağmen “Gerek yok” denilerek tarafımıza fatura verilmedi, biz de sisteme telefon numaramız üzerinden kayıt açıldığını düşündük.

Aldığımız günden bu yana makine sürekli arıza çıkarıyor, hasarlı olduğu için defalarca servise gitti ancak sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. Yaklaşık 1,5 aydır evimizde çalışır durumda bir çamaşır makinemiz yok ve çamaşırlarımızı yıkayacak makinemiz olmadan mağduriyet yaşıyoruz.

Sorunlar düzelmeyince ürün için iade talep etmek istedik, bu kez de fatura olmadığı için işlem yaptıramadık. Bayiye gittiğimizde bu sefer “Başta siz kendiniz faturayı istemediniz” denilerek sorumluluk üzerimizden atılmaya çalışılıyor, hatta iade olsa bile “eskime payı kesilir, en fazla 5.000 TL alırsınız” gibi ifadelerle bizi yıldırmaya çalışıyorlar. Ürüne 20.000 TL ödediğimiz halde ne sağlam bir makine kullanabiliyoruz ne de paramızı geri alabiliyoruz.

Faturayı talep etmek için defalarca bayiye gitmemize rağmen her seferinde “Faturayı biz değil servis veriyor, onların da cenazesi var, 1–2 hafta açmazlar” gibi bahanelerle oyalandık. Artık bayiye gidip faturamızı adeta dilenmekten bıktık ve hâlâ ne faturamıza ulaşabildik ne de iade süreci başlatılabildi.

Paramızın eksiksiz iadesini ve ürün faturamızı görüntüleyip temin edebilmeyi talep ediyorum. Tüm bu yaşananların hızlı bir şekilde incelenmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve sürecin uzatılmadan net bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Mahkemeye başvurmak istemiyorum ancak bu gidişle Vestel benim için büyük bir pişmanlık haline geldi.

Vestel’den yaklaşık 2 yıl önce aldığım, fiyatı o dönem 20 bin tl civarında olan çamaşır makinesini neredeyse hiç sorunsuz kullanamadım. Makine defalarca servise gitti, her seferinde farklı bahanelerle geçiştirildi ancak hiçbir zaman kalıcı ve net bir çözüme ulaşılamadı. Sürekli bir arıza, sürekli bir sorun yaşadım ve çamaşır makinesinden beklediğim verimi hiç alamadım.

Tüm bu servis süreçlerine rağmen ortada hâlâ çözülemeyen bir problem olduğu için artık makineyi kullanmak istemiyor, ücret iademi talep ediyorum. Yaklaşık 3–4 haftadır ücret iadem için geri dönüş bekliyorum ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kimse benimle iletişime geçmedi.

Yeni ve sorunsuz bir makine alabilmem için, ödediğim tutarın tarafıma EFT yoluyla iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Vestel’den aldığım çamaşır makinesiyle ilgili yaşadığım sorun aylardır çözülemedi. Yaklaşık 2–3 ay önce servisle ilk kez görüştüm, neredeyse 3 haftadır da “parça gelecek” denilerek oyalanıyorum. Bu süreçte defalarca hem buradan hem de servisi arayarak durumu bildirmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Makinem uzun süredir kullanılamaz durumda olduğu için 3 haftadır çamaşırları elde yıkıyorum ve gerçekten paramla rezil oluyorum. Antalya Demre Beymelek Mahallesi Babacanlar Sokak’ta ikamet ediyorum, servis kayıtlarıma zaten telefon numaram üzerinden ulaşabilirsiniz.

Bu aşamadan sonra makinenin tamirini değil, ücret iademi talep ediyorum. En geç pazartesi gününe kadar tarafıma net bir dönüş yapılmasını ve Vestel’in ürününün arkasında durarak markasına sahip çıktığını görmek istiyorum.

Vestel’den 2 yıl önce aldığım çamaşır makinesi, ilk günden beri aşırı ses yapıyor. Defalarca servisle iletişime geçtik, makineyi bir kez alıp götürdüler ve parça değişimi yaptıklarını söyleyip geri getirdiler. Ancak bu kez de makine dışarıya su vermeye başladı, tamamen kitlendi ve kapağı açılmadı. Evin her yeri su doldu, halıları yıkamaya göndermek zorunda kaldık ve ciddi mağduriyet yaşadık. Bu durum üzerine tekrar servis çağırmak zorunda kaldık, makineyi yeniden alıp götürdüler. Yaklaşık 2–3 aydır bu sorunlarla uğraşıyoruz ve son götürmelerinin üzerinden de neredeyse iki hafta geçmesine rağmen makine hâlâ bize teslim edilmedi. Süreç sürekli uzatılıyor, net bir çözüm sunulmuyor ve adeta ürün üzerinde deneme yapar gibi her seferinde farklı sorunlarla karşılaşıyoruz. Makineyi aldığım dönemde çamaşır makinesinin fiyatı yaklaşık 20.000 TL civarındaydı, şu anda benzer makineler 30.000–40.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Ürünün garanti süresi devam ederken tüm bu sorunları yaşadım, servis fişleri de telefon numaram üzerinden sorgulanabilmektedir. Servis, Antalya Demre, Beymelek Mahallesi Babacanlar Sokak No:*Daire:1 adresine gelip gitmektedir. Tüm bu süreçte Vestel müşteri hizmetlerini de aradım ancak somut bir çözüm üretilmedi, şimdi ise garanti süresi de dolduğu için ayrıca uğraşmak zorunda kalacağım. Makinenin üretim hatalı olduğunu ve sorunun bir türlü giderilemediğini düşünüyorum. Vestel’in artık bu oyalayıcı süreci bırakıp ürünün arkasında durmasını, çamaşır makinesini iade alarak ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve başka bir makine alabilmem için para iadesiyle kesin bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Vestel’den aldığım çamaşır makinesi geldiği günden beri aşırı ses yapıyor. Defalarca servisle iletişime geçtik, makineyi bir kez alıp götürdüler, parça değişimi yaptıklarını söyleyip geri getirdiler. Bu sefer de makine dışarıya su vermeye başladı ve tamamen kitlendi, kapağı açılmadı.

Tekrar servis çağırmak zorunda kaldık, yeniden alıp götürdüler ve neredeyse 2–3 aydır bu sorunlarla uğraşıyoruz. Son götürmelerinin üzerinden de yaklaşık iki haftaya yakın zaman geçti, hâlâ makine geri gelmedi. Süreç sürekli uzuyor, net bir çözüm sunulmuyor, adeta ürün üzerinde deneme yapar gibi farklı sorunlarla geri geliyor. En son yaşanan su taşması yüzünden evin her yeri su doldu, halıları yıkamaya göndermek zorunda kaldık ve ciddi mağduriyet yaşadık.

Ürünü aldığım dönemde çamaşır makinesinin fiyatı yaklaşık 20.000 TL civarındaydı, şu anda benzer makineler 30.000–40.000 TL seviyesinde. Makinenin garanti süresi hâlâ devam ediyor ve servis fişleri de telefon numaram üzerinden sorgulanabiliyor. Servis Antalya Demre, Beymelek Mahallesi Babacanlar Sokak No:5 Daire:1 adresine gelip gitmektedir.

Bu makinenin üretimden hatalı olduğunu ve sorunun bir türlü giderilemediğini düşünüyorum. Vestel’in artık bu süreçte oyalamayı bırakıp ürünün arkasında durmasını, çamaşır makinesini iade alarak ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimizin giderilmesini ve başka bir makine alabilmem için para iadesiyle kesin bir çözüm üretilmesini istiyorum.