İnternetsiz Kalma Sürecinde Taahhüt Bozma Ücretinin Haksızlığı

Digiturk üzerinden yeni taahhütlü internet üyeliği başvurusu yaptım. Taahhüdüm başladıktan sonraki 1 ay deneme sürem bitti ve yaklaşık 20 Ağustos tarihinden itibaren internetim arızalı olduğu için yaklaşık 11 gündür internetsiz kaldım. Buna rağmen hizmetten faydalanamadığım bir dönem için benden taahhüt bedeli talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Arıza nedeniyle defalarca çağrı merkezini aradım, en az 15 kez kayıt oluşturuldu ve servis için randevu verildi, her seferinde “ekipler gelip bakacak” denilmesine rağmen bugüne kadar ne gelen oldu ne de sorunla ilgili herhangi bir çözüm sağlandı. Rize Merkez’deki adresimde internet hizmeti alamıyorum ama iptal etmek istediğimde tarafıma 4.900 TL taahhüt bozma ücreti çıkarılacağı söyleniyor.

Kullanamadığım bir hizmet için taahhüt bozma ücreti ödemek istemiyorum. İnternet arızamın derhal giderilmesini, gerekli kontrol ve onarımların yapılmasını, sorun çözülemeyecekse de taahhüt bedeli yansıtılmadan üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte internetsiz kaldığım günler için faturamda gerekli ücretlendirme düzeltmesinin yapılmasını istiyorum.