Arızalı Ürün İade Reddi Ve Sürecin Bloke Olması

Trendyol üzerinden Manessa Türkiye isimli, Şanlıurfa adresli mağazadan dijital bakkal tartısı satın aldım. Ürün 15 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi ancak arızalı çıktı. Ürünün üzerine 1 kg peynir koyduğumda ekranda 2368 gram gösteriyor, ayrıca dara ve ekran sıfırlama tuşları hiç çalışmıyor. Bunun üzerine 25 Ağustos’ta Trendyol üzerinden iade kodu alarak ürünü PTT Kargo’ya teslim ettik.

Kısa süre sonra firma, iade talebimi “eksik parça gönderimi” gerekçesiyle reddetti ve ürünü tamamen farklı bir talep/kargo kodu ile bana geri gönderdi. Ürün kutuya tüm parçalarıyla eksiksiz şekilde yerleştirilerek gönderildiği halde, firma gerçeğe aykırı şekilde eksik parça bahanesiyle iademi reddetmektedir. Benim açtığım asıl iade talebi sistemde kapatıldığı için şu anda Trendyol üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum, yeni bir iade de başlatamıyorum.

Firma bu farklı kargo kodu işlemiyle bilerek iade sürecini tıkamış gibi görünüyor. Yalova’dan Şanlıurfa’ya tekrar kargo ücreti ödemem beklendiği için ciddi bir maddi mağduriyet söz konusu. Karşı ödemeli göndersem bu kez teslim almayacaklarından ve ikinci kez kargo masrafı çıkacağından endişe ediyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir yetkiliye derdimi ayrıntılı anlatabileceğim şekilde bağlanamadım ve sorun çözülemedi. Sipariş numaram 11502082938…, adım Reyyan Y****’dir.

Arızalı gelen ürün için ödediğim bedelin, ek kargo ücreti ödemek zorunda kalmadan tarafıma iade edilmesini ve sistemde kapatılan iade talebimin Trendyol tarafından yeniden açılarak sorunun çözülmesini talep ediyorum.