Dolap’ta Alıcı Defolu İade İddiası Ve Satıcının Kanıtının Göz Ardı Edilmesi

Dolap uygulaması üzerinden kendi dolabımda satışa koyduğum Chanel babet ilanım ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ayakkabıyı yurt dışından kendim için almıştım, Asya kalıp olduğu için 40c numara bana dar geldi ve iadesi mümkün olmadığından Dolap’ta, zaten yüksek komisyon kesintisiyle, piyasa değerinin çok altında bir fiyata satışa çıkardım.

Alıcı, dolabında Chanel ürünler bulunan ve normalde 41 numara giyen bir kullanıcıydı. Ürünü göndermeden önce özellikle numarayı sordum, 41 numaraların kendisine büyük geldiğini, 40 numaranın olacağını söyledi. Buna güvenerek ürünü kargoladım. Şimdi ise “belirtilmeyen defo” gerekçesiyle, ayakkabının ön kısmında zedelenme olduğu iddiasıyla iade talebi açmış. Ürünü kullandıktan sonra, defo oluşturup bu şekilde iade etmeye çalıştığını düşünüyorum.

İlanı yaklaşık 7 ay önce açmış olmamı gerekçe göstererek, Dolap müşteri hizmetleri alıcıyı haklı buldu. Oysa ürünü kargolamadan bir gün önce çektiğim, ayakkabının güncel ve sağlam halini gösteren bir videom var. Bu videoyu iletebileceğimi söyledim ancak “videoyu ne zaman çektiğinizi bilemeyiz” gibi son derece yetersiz ve teknolojik imkanları yok sayan bir açıklamayla bu kanıtı da dikkate almadılar. Şu an iade kargo bana doğru yolda ve ürünün hangi halde geleceğini bilmiyorum; giyilip giyilmediğini, özellikle zarar verilip verilmediğini asla bilemeyeceğim.

Sonuç olarak, hem ayağıma olmayan hem de karşı tarafın beyanına göre artık “defolu” hale gelmiş bir ürün bana geri dönüyor; bu ürünü ne giyebilirim ne de aynı fiyata tekrar satabilirim. Dolap tarafından tamamen alıcının tek taraflı, kanıtsız beyanı esas alınarak zarara uğratıldım. Profilimdeki yorumlarım ve satış geçmişim zaten güvenilirliğimi gösterirken, buna rağmen benim sunduğum hiçbir kanıt dikkate alınmadı.

Dolap’ın bu işlemle ilgili kararını gözden geçirerek, uğradığım maddi zararı acilen karşılamasını ve satıcıların da en az alıcılar kadar korunacağı, delillerin gerçekten değerlendirildiği adil bir çözüm üretmesini talep ediyorum.