Onaysız Parça Değişimi Ve Çamaşır Makinesi Arızası Nedeniyle İade Talebi

Geçen sene Nisan ayında yaklaşık 25 bin tl ödeyerek Vestel çm 9 kg 1200 DVR model çamaşır makinesini satın aldım. Makineyi aldıktan bir süre sonra deterjan almama ve beyaz çamaşırları paslı çıkartma sorunu yaşamaya başladım. Ocak 2026’da yetkili servisi arayıp makinenin deterjan almadığını ve kıyafetleri paslı çıkardığını ilettim. Gelen servis, makinede herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek, deterjan almıyorsa makinenin başında beklememiz ve makine su aldığı anda deterjanı elimizle itmemiz gerektiğini ifade edip hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı.

Bu ilgisiz müdahaleden sonra makinedeki sıkıntılarım arttı. Makine çalışırken yerinden yürümeye başladı, çamaşırları yıkarken köpük oluşmamaya devam etti ve beyaz çamaşırlar paslı çıkmayı sürdürdü. Bunun üzerine tekrar servisi aradım, geldiklerinde makineyi inceleyip şikayetimi ilgili birimlere ileteceğini söylediler, makinenin fotoğraf ve videolarını çekip ayrıldılar. Bu süreçte özellikle tamir istemediğimi, ürün değişimi talep ettiğimi net şekilde belirttim. Ertesi gün arandım ve makinenin atölyeye götürüleceği söylendi, ben ise tamir istemediğim için bu aşamada makineyi teslim etmedim.

Daha sonra Vestel tarafından arandım ve ürünü tamir etmeyeceklerini, sadece sorunun ne olduğunu ve neyden kaynaklandığını tespit etmek istediklerini, benim onayım olmadan hiçbir tamir işlemi yapılmayacağını belirttiler. Bu beyana güvenerek makinenin alınmasına onay verdim. Makineyi götürdükten iki gün sonra ise arayıp sorunun giderildiğini, parça değişimi yapıldığını ve fabrika tarafından ürün değişimine onay verilmediğini söylediler. Benim rızam ve onayım olmadan parça değişimi yapamayacaklarını söylediğimde, çıkarılan eski parçayı geri takabileceklerini ama hiçbir şekilde ürün değişimi yapılmayacağını ifade ettiler. Ürünüme tamir istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen, onayım olmadan parça değişimi yapılması tüketici onayına açıkça aykırıdır ve firma ile aramdaki güven ilişkisini ciddi şekilde zedelemiştir.

Bugün itibarıyla makine evime geri getirildi, ancak ben bu makinede birden fazla sorun yaşamış, güvensizlik oluşmuş ve açıkça tamir istemediğimi belirtmiş olmama rağmen tarafımdan habersiz ve onaysız bir şekilde işlem yapılmıştır. Bu ürünü bu şartlarda artık kullanmak istemiyorum. Vestel’den, onayım dışında yapılan bu işlem ve yaşadığım sorunlar nedeniyle çamaşır makinesinin kesin olarak iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Tüm bu sürece ilişkin hizmet no 8117831370 ve hizmet fiş no 9108249323, kayıt tarihi 09.04.2026 ve hizmet tarihi 22.04.2026’dır. Bu yaşananların tüketici haklarıma uygun şekilde incelenmesini ve ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.