Dyson Airstrait Teslim Edilmedi, Hızlı Gönderim Veya İade Bekliyorum

31 Ağustos 2026 tarihinde Media Markt üzerinden Dyson Airstrait adlı ürünü sipariş ettim. Siparişim 326186672 numaralı siparişle oluşturuldu ve Kolay Gelsin kargo şirketiyle gönderildi. Satın alım sırasında 4–5 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen üzerinden 10 gün geçmesine karşın ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Kolay Gelsin’i defalarca aradım, net ve açıklayıcı hiçbir bilgi vermediler. Kargo takip ekranında açıkça 215981229 takip numaralı gönderimin hâlâ teslim edilmediği görünüyor. Kendi sayfalarında adresimin farklı yazdığını söylediler, şehir değiştirmemi istediler, ben de bunu yaptım. Daha sonra aslında ilk adres ile değişiklik yapılan adresin aynı olduğu, sadece sistemde yanlış göründüğü, gerçekte hiçbir değişiklik olmadığı söylendi. Buna rağmen “gecikme olabilir, 9.09.2026 tarihinde dağıtıma çıkacak, size mesaj gelecek” dendi ancak ne bir dağıtım oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı geldi. Sürekli oyalanıyorum ve kimse somut bir açıklama yapmıyor.

Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda da siparişimin henüz teslim edilmediğini gördüklerini söylemekle yetiniyorlar, herhangi bir aksiyon almıyorlar. Ben ürünü satın alırken belirtilen teslimat süresine güvenerek alışveriş yaptım ve 10 gündür hem ürünümü bekliyor hem de kargo firması ile satıcı arasında yaşanan problemin sonucunu takip etmek zorunda bırakılıyorum. Artık herhangi bir “bekleyin”, “dağıtıma çıkacak”, “gecikme olabilir” şeklindeki belirsiz açıklamayı kabul etmiyorum. Bu nedenle ya ürünümün derhal gönderilmesini ya da ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetimle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.