Hepsiburada'dan Eksik Parça Ve Geciken İade Süreci

Hepsiburada üzerinden Şahinler Tekstil satıcısından, 4804073195 sipariş numarasıyla Bien Ankastre Stop Walf ürünü satın aldım. Ürünü banyoda kullanmak üzere aldım ancak ürünün iç mekanizması eksik çıktı. Bunun üzerine 31 Ağustos tarihinde sistem üzerinden eksik parça talebi oluşturdum.

Müşteri hizmetleri 3 Eylül’de tarafıma dönüş yaparak talebin 5 iş günü içinde çözüleceğini belirtti. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne eksik parça gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Talep hâlâ sistemde açık göründüğü için yasal iade hakkımı da kullanamıyorum ve bu durum nedeniyle mağdur oluyorum. İstanbul’da ikamet ediyorum ve banyoda kullanmak üzere aldığım bu ürünü, eksiklik nedeniyle kullanamıyorum.

Hepsiburada nezdinde 1-865891631781520 numaralı talebimin derhal sonuçlandırılmasını, talebin kapatılmasını ve tarafıma vakit kaybetmeden iade kargo kodu tanımlanmasını istiyorum. İade sürecimin başlatılarak ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.