to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Sorunsuz Göründü, Yetkili Servis İç Ünitede Hasar Tespit Etti Ve Satıcı Değişimi Reddetti
Vestel Flora Doğa inverter 246 klimayı, Modatrend34 satıcısı üzerinden Hepsiburada aracılığı ile satın aldım. Ürünün kutusu dışarıdan tamamen sağlam görünür şekilde geldi ve bu şekilde kargodan teslim aldım. Ancak yetkili servis kurulum için geldiğinde kutuyu açtı ve klimanın iç kısmında hasar olduğunu tespit etti.
Servis, kolide hiçbir hasar olmadığını, ancak dış ünitenin iç kısmında hasar bulunduğunu belirterek konu ile ilgili tutanak tuttu. 8117428671 hizmet numaralı ve 9107588595 hizmet fiş numaralı tutanaklarım mevcuttur.
Bu tutanakların ardından ürünü aldığım Modatrend34 satıcısı ile iletişime geçtim; ancak buna rağmen ürün için değişim veya iade yapmayacaklarını söylediler. Bu süreçte mağdur edildim ve ortada servis tarafından da kayıt altına alınmış, hasarlı bir ürün bulunmasına rağmen çözüm sunulmadı.
Servis tarafından hasarlı olduğuna dair tutanak düzenlenen bu ürünün, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek tarafıma sıfır ve hasarsız yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura ve servis tutanaklarını talep edilmesi halinde iletebilirim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman iletişim kanallarımızdan yazabilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Ücret isteniyor kutumda hasar olmamasına karşın.
Vestel Flora Doğa inverter 246 klimamı Modatrend34 üzerinden Hepsiburada’dan aldım, kutu sağlam gelmişti fakat yetkili servis iç kısmında hasar tespit etti ve tutanak düzenledi. Satıcı değişim ya da iade yapmayacağını söyledi. Servis, ücretsiz değişim yapamayacaklarını, dış ünitenin 16.000 TL karşılığında değiştirileceğini belirtti; bu yüksek ücreti kabul ettim ama keşke indirimli olsaydı.
