Ana Sayfa
Vestel Grubu
Vestel
Klima
Flora Doğa 24
Kutu Sorunsuz Göründü, Yetkili Servis İç Ünitede Hasar Tespit Etti Ve Satıcı Değişimi Reddetti

ID:35644936

Sadettin sonucu yetersiz buldu

Kutu Sorunsuz Göründü, Yetkili Servis İç Ünitede Hasar Tespit Etti Ve Satıcı Değişimi Reddetti

Sadettin

Vestel

04 Nisan 13:55

260

Vestel Flora Doğa inverter 246 klimayı, Modatrend34 satıcısı üzerinden Hepsiburada aracılığı ile satın aldım. Ürünün kutusu dışarıdan tamamen sağlam görünür şekilde geldi ve bu şekilde kargodan teslim aldım. Ancak yetkili servis kurulum için geldiğinde kutuyu açtı ve klimanın iç kısmında hasar olduğunu tespit etti.

Servis, kolide hiçbir hasar olmadığını, ancak dış ünitenin iç kısmında hasar bulunduğunu belirterek konu ile ilgili tutanak tuttu. 8117428671 hizmet numaralı ve 9107588595 hizmet fiş numaralı tutanaklarım mevcuttur.

Bu tutanakların ardından ürünü aldığım Modatrend34 satıcısı ile iletişime geçtim; ancak buna rağmen ürün için değişim veya iade yapmayacaklarını söylediler. Bu süreçte mağdur edildim ve ortada servis tarafından da kayıt altına alınmış, hasarlı bir ürün bulunmasına rağmen çözüm sunulmadı.

Servis tarafından hasarlı olduğuna dair tutanak düzenlenen bu ürünün, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek tarafıma sıfır ve hasarsız yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura ve servis tutanaklarını talep edilmesi halinde iletebilirim.

Vestel

06 Nisan 09:50 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman iletişim kanallarımızdan yazabilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Sadettin

06 Nisan 12:25

Ücret isteniyor kutumda hasar olmamasına karşın.

Sadettin

13 Nisan 10:10

Vestel Flora Doğa inverter 246 klimamı Modatrend34 üzerinden Hepsiburada’dan aldım, kutu sağlam gelmişti fakat yetkili servis iç kısmında hasar tespit etti ve tutanak düzenledi. Satıcı değişim ya da iade yapmayacağını söyledi. Servis, ücretsiz değişim yapamayacaklarını, dış ünitenin 16.000 TL karşılığında değiştirileceğini belirtti; bu yüksek ücreti kabul ettim ama keşke indirimli olsaydı.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hepsiburada Ve Vestel Arasında Mağduriyet: Arızalı Klima Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Ufuk

Vestel

26 Kasım 2024 08:14

3.411

11.11.2024 tarihinde Hepsiburada’dan Vestel Flora Doğa Klima satın aldım. 14.11.2024 tarihinde, yetkili servis kurulumu yapmak için geldi. Servis, duvar askı aparatı montajı yaptı ve hortum deliğini deldi. Ancak iç üniteyi açtıklarında, cihazda azot gazı olmadığını ve cihazın arızalı olduğunu belirt...

Celal sonuçtan memnun

Çözüldü

Gürültülü Klima Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Celal

Vestel

12 Aralık 2024 01:24

3.951

"Dış ünitede kompresörün arızalı olduğu tespit edildi ve değişimi yapıldı. Ses problemim kalmadı. Gürültüden kurtulduğum için iç ortam sıcaklık sensörü arızasına takılmıyorum. Vestel'e ve Dalaman yetkili servisine ilgisi için teşekkür ederim."

1 Destek

1 Yorum

Vestel Klima Kurulumu İki Haftadır Erteleniyor Mağduriyet Yaşıyorum

Ömer

Vestel

21 Temmuz 2025 11:01

1.882

Hepsiburada üzerinden Vestel Flora Doğa inverter 246 model klima satın aldım ve sipariş numaram 407 009 058 0’dır. Kurulumun yapılması için yaklaşık iki haftadır beklemekteyim. Vestel servis tarafından önce belirtilen tarihte kuruluma gelinmedi, daha sonra ise kurulum için işletmemize geldiklerini a...

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Alınan Klimada Sürekli Ses Sorunu Ve Çözülmeyen Servis Süreci

Mustafa

Vestel

25 Eylül 2025 01:04

2.097

Gaziantep’teki dairemde bir yıldır iki adet Vestel Doğa Flora klima (24.000 ve 18.000 BTU) kullanmaktayım ve bu ürünlerden memnunum. Memnuniyetimden dolayı, 30.08.2025 tarihinde Gaziantep Vestel İbrahimli Bayii’nden Doğa Flora 9000 BTU A++ inverter modelini satın aldım (Fatura No: u812025000000728)....

2 Destek

Vestel Klima Değişiminde Gecikme Ve Mağduriyet Yaşıyorum

Uğur

Vestel

08 Aralık 2025 13:14

715

Hepsiburada üzerinden 03 Kasım 2025 tarihinde, 435 674 306 0 numaralı siparişimle Vestel Flora Doğa 154 A++ 15000 BTU Wi-Fi inverter duvar tipi klima satın aldım. Gönderilen ürün hatalı olduğu için Vestel sadece iç ünitenin değişimini kabul etti, komple ürün değişimi yapmadı. Bunun üzerine değişimi ...