Küçük Darbe İle TV'nin Garanti Dışı Kırılması Ve 25 Bin TL Onarım Ücreti

Yaklaşık 6–8 ay önce Armoni Park Vestel mağazasından aldığımız televizyonumuz, dün akşam çocuklar yazı tahtası ile ders yaparken televizyonun üzerine plastik bir yazı tahtasının devrilmesiyle bir anda bozuldu. Yazı tahtası ağır olmayan, plastik bir ürün olmasına rağmen televizyonun ekranında ciddi hasar oluştu ve bugün gelen Vestel yetkili servisi bunun darbe kaynaklı olduğunu, garanti kapsamı dışında kaldığını ve onarım için yaklaşık 25.000 TL ücret ödememiz gerektiğini söyledi.

Sadece küçük bir plastik tahtanın devrilmesiyle bu kadar pahalı bir televizyonun hemen kullanılmaz hâle gelmesine hem çok şaşırdım hem de hayal kırıklığına uğradım. Daha önce kullandığımız Vestel televizyonumuzda çocuklar defalarca ekrana vurmasına rağmen hiçbir sorun yaşamamıştık. Buna rağmen yeni aldığımız televizyonun en ufak darbeden bu şekilde zarar görmesi, ürün kalitesi konusunda ciddi soru işareti oluşturdu.

Ayrıca yetkili servisin yaklaşımından da hiç memnun kalmadım. Hem “kapsam dışı” denilip çözüm sunulmadı, hem de üstüne servis ücreti alınacağı söylendi. Çalışanların üslubu ve tavrı da oldukça ters ve üstten konuşma şeklindeydi; bu da yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.

Vestel’den televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse en azından makul tutarda indirimli değişim imkanı sunulmasını ve bu süreçte tarafımıza yansıtılan servis ücretinin alınmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı; mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Yaklaşık 6–8 ay önce Armoni Park Vestel mağazasından aldığımız televizyonumuz, dün akşam çocuklar yazı tahtası ile ders yaparken televizyonun üzerine plastik bir yazı tahtasının devrilmesiyle bir anda bozuldu. Yazı tahtası ağır olmayan, plastik bir ürün olmasına rağmen televizyonun ekranında ciddi hasar oluştu ve bugün gelen Vestel yetkili servisi bunun darbe kaynaklı olduğunu, garanti kapsamı dışında kaldığını ve onarım için yaklaşık 25.000 TL ücret ödememiz gerektiğini söyledi.

Sadece küçük bir plastik tahtanın devrilmesiyle bu kadar pahalı bir televizyonun hemen kullanılmaz hâle gelmesine hem çok şaşırdım hem de hayal kırıklığına uğradım. Daha önce kullandığımız Vestel televizyonumuzda çocuklar defalarca ekrana vurmasına rağmen hiçbir sorun yaşamamıştık. Buna rağmen yeni aldığımız televizyonun en ufak darbeden bu şekilde zarar görmesi, ürün kalitesi konusunda ciddi soru işareti oluşturdu.

Ayrıca yetkili servisin yaklaşımından da hiç memnun kalmadım. Hem “kapsam dışı” denilip çözüm sunulmadı, hem de üstüne servis ücreti alınacağı söylendi. Çalışanların üslubu ve tavrı da oldukça ters ve üstten konuşma şeklindeydi; bu da yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.

Vestel’den televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse en azından makul tutarda indirimli değişim imkanı sunulmasını ve bu süreçte tarafımıza yansıtılan servis ücretinin alınmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı; mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretilmesini istiyorum.