Vestel Televizyonlarda Tekrarlanan Ekran Arızası Ve Garanti Reddi

Yıllardır evimizde Vestel marka televizyon kullanıyoruz ve şu ana kadar üç kez Vestel televizyon aldık. Ne yazık ki üçünde de benzer sorunlar yaşadık. İlk televizyonumuzda ekrandaki problem için servis sıvı teması var diyerek garanti kapsamına almadı, ücretli tamir etmeye çalıştılar, biz de ücretini ödedik. Çocuklar küçük olduğu için belki gerçekten sıvı teması olmuştur diye çok üstelemedik.

İkinci aldığımız Vestel televizyonda da benzer bir ekran sorunu yaşadık. Buna rağmen üçüncü kez yine Vestel tercih ettik. Şu an kullandığımız Smart 4K 55 inç televizyonumuz duvarda, oldukça yüksekte, neredeyse pano asar gibi monte edilmiş durumda. Çocuklar artık büyük, televizyona fiziksel olarak temas etmiyorlar. Önceki tecrübelerimizden dolayı da ekranı kesinlikle ıslak bezle silmiyorum, sadece kuru bezle hafifçe toz alıyorum. Bu şartlarda sıvı temasının olması imkansız.

Televizyonumuz yaklaşık bir ay önce bozuldu. Şu an ses var ama görüntü çizik çizik, bozuk ve neredeyse hiç görüntü alınamıyor. Vestel yetkili servisiyle görüştüğümüzde yine benzer şekilde kullanım hatası ve benzeri gerekçeler öne sürülerek, garanti kapsamı dışında olduğu ve ekran değişimi gerektiği, bunun da neredeyse yeni bir televizyon fiyatına yakın tutarda olacağı söylendi. Daha önce iki televizyonda da benzer sorunları yaşamış olmamız ve her seferinde sorunun kullanıcıya yüklenmesi bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimizi tamamen sarstı.

Aynı marka üründe üç kez benzer sorun yaşamamıza rağmen her defasında kullanım hatası denilmesini kabul etmiyorum. Vestel’in bu durumla ilgili ürünlerinde kronik bir problem olup olmadığını incelemesini, televizyonum için ekran değişimi veya makul bir çözümün (ücretsiz veya çok düşük maliyetli onarım, indirimli değişim vb.) sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.