Korozyonlu Çamaşır Makinesine 12 Gün Süren Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Vestel marka cmı 128442 wıfı 12 kg çamaşır makinemde gözle görülür şekilde korozyon ve paslanma oluştu. Ayın 4’ünde Şanlıurfa’daki Vestel servisini aradım, geldiler ve sadece pas ve korozyon için makineyi alıp götürdüler. O günden bu yana tam 12 gündür evde çamaşır makinesiz kaldık ve ciddi şekilde mağduriyet yaşıyoruz.

Makine garanti kapsamındadır. Bu süreçte servisi gün aşırı aradım, her seferinde “parça sipariş edildi, gelecek” denildi. Daha sonra da ayın 19’unda parçanın geleceği söylendi. Ancak makineyi ne zaman teslim edeceklerine dair net bir bilgi verilmedi, biz sormadan da kimse tek bir kez bile arayıp bilgilendirme yapmadı.

Bir tüketici olarak 12 gündür ürünüm serviste olmasına rağmen tarafıma hiçbir proaktif bilgilendirme yapılmaması hem manidar hem de düşündürücüdür. Ürünümün en kısa sürede onarılıp tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Vestel servis çalışanlarının ve yetkili kişilerin işlerini daha dikkatli yaparak, müşterilerle düzgün ve düzenli iletişim kurup zamanında bilgi vermelerini ve hiçbir müşteriyi bu şekilde mağdur etmemelerini özellikle temenni ediyorum.