Kıyafetlerime Yağ Lekesi Bırakan Vestel Çamaşır Makinesi İçin Ürün Değişimi Talebi

Vestel’den aldığım cmi 97302 g Wi-Fi model çamaşır makinesini yaklaşık 9 aydır kullanıyorum ve neredeyse 8 aydır aynı sorunla uğraşıyorum. Makineyi aldıktan kısa süre sonra çamaşır makinesinde yağ sızıntısı başladı ve özellikle yeni aldığım yeşil renkli kıyafetlerim, yıkamadan yağ lekeleriyle çıkmaya başladı. İlk yaşadığımda yeni aldığım yeşil bir kıyafetim yağ lekesi içinde kaldı, servis çağırdım, makineyi alıp götürdüler, yağ kazanının değiştirildiğini ve sorunun çözüldüğünü söylediler.

Daha sonra başka bir yeşil kıyafetimde aynı problemi tekrar yaşadım. Tekrar aradım, yine makineyi götürdüler, tüm parçaların tek tek sökülüp kontrol edildiğini, bir sorun kalmadığını söyleyip geri getirdiler. Ancak sorun üçüncü kez yeni bir yeşil kıyafetimde tekrar etti. Bu sefer gelen teknisyen, kıyafetteki yağı kendi gözleriyle gördü, benden temiz bir kıyafet istedi, beraber resimlerini çekip makineye attık. Ertesi gün tekrar geldiklerinde ise herhangi bir yağ lekesi görülmediği söylenmiş ve sanki ortada hiçbir sorun yokmuş gibi davranılmış.

Teknisyen yanımda lekeleri gördüğü halde, raporda veya kendi beyanlarında “herhangi bir yağ lekesi görülmemiştir” denmiş. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi adeta yalancı yerine konmuş hissediyorum. Üstelik bu süreçte yeni aldığım toplam 4 parça kıyafetim yağ lekeleri içinde kaldı ve kullanılmaz hale geldi. Tüm görüşmelerim boyunca sürekli iletişimde olduğum Vestel yetkili servis numarası 0 (212) 419 33 12’dir. Makine bu sorun nedeniyle 4 kez servis yönlendirmesi aldı, 2 kez servise götürülüp geri getirildi ama kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Hem çamaşır makinemdeki bu kronikleşen sorunun giderilmemesi hem de zarar gören kıyafetlerim nedeniyle Vestel’den cmi 97302 g Wi-Fi model çamaşır makinemin ürün değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını ve tarafıma net, kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.