Kısa Sürede Arızalanan Vestel TV ve Yetersiz Servis Desteği

Zeynep

1.581

11.09.2025'te Teknosa üzerinden satın aldığımız Vestel 70qa9701 70" 4K UHD Android TV (Fatura No: ta02025000181517), 03.10.2025 civarında yetkili Vestel servisi tarafından kutusundan çıkarılarak televizyon ayakları ile kurulmuştur. Kurulum sırasında televizyonun hassas yapısı ve duvara montaj işlemiyle ilgili olarak tekrar servis çağırmamız gerektiği veya cihazın taşınma esnasında zarar görebileceği yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Ürünün kutusunda da bu konuda herhangi bir uyarı bulunmamaktadır.

Yaklaşık bir hafta sorunsuz kullandığımız televizyonu, iki profesyonel kişiyle dikkatlice taşıyıp duvara monte etmeye çalıştığımızda, dış yüzeyde hiçbir darbe, ezilme veya kırılma olmamasına rağmen 09.10.2025 tarihinde ekranda renkli dikey çizgiler ve görüntü bozukluğu oluştu. Aynı evde kullandığımız başka bir Vestel televizyonu da benzer şekilde taşıyıp monte etmemize rağmen bu tür bir sorun yaşamadık. Evimizdeki tüm beyaz eşyalarımız Vestel markası olup, uzun yıllardır Vestel’i tercih etmekte ve çevremize de önermekteyiz. Bu yaşadığımız sorun markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir.

Sorunun ardından Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Ancak bize, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı, ekran kartı sorunu olduğu ve onarım için 20.000 TL ödeme yapmamız gerektiği belirtildi. Ayrıca, inceleme için geleceklerini söylemelerine rağmen gelmediler ve gelmeleri durumunda da 600 TL ücret talep edeceklerini ilettiler. Oysa ürünün garanti süresi devam etmektedir ve cihazın bu kadar kısa sürede, olağan kullanım koşulları dışında hiçbir etkiye maruz kalmadan arızalanması kabul edilemez.

Ürünün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. ve 9. Maddeleri uyarınca "ayıplı mal" kapsamında değerlendirilmesini; ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini veya onarımın mümkün olmaması halinde bedel iadesini talep ediyorum. Konunun tarafsız şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Adres: Kent Koop Mahallesi, 1777. Cadde, **. Sokak, Yağmurdere Sitesi, **. Blok, Yenimahalle, Ankara

kisa-surede-arizalanan-vestel-tv-ve-yetersiz-servis-destegi-2.jpg

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Zeynep

10.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 34.000 TL ödeyerek Vestel 70qa9701 70 4K Smart QLED model televizyon satın aldım. Kurulumu Ankara Yenimahalle Vestel Yetkili Servisi tarafından yapıldı. Televizyon, yetkili servis tarafından sehpanın üzerine ayaklarıyla yerleştirildi ve herhangi bir bilgilendirme veya broşür verilmedi. Bir hafta sonra duvar aparatı alıp televizyonu köşelerinden dikkatlice tutarak duvara monte ettim. Herhangi bir darbe olmamasına rağmen, montaj sonrası ekranda çizgiler oluştu ve görüntü bozuldu. 10.10.2025 tarihinde tekrar Vestel Yetkili Servisi ile iletişime geçtim ve durumu fotoğraflarla ilettim. Ancak ekranın kırık olduğu, garanti kapsamı dışında olduğu ve 20.000 TL ücret talep edildiği belirtildi. Oysa televizyonum sadece bir haftalık ve kullanım sırasında hiçbir yanlışlık yapılmadı. Elimde fatura, garanti belgesi ve servis fişi mevcut. Daha önce böyle bir sorun yaşamadım ve ekranın nasıl tutulacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini, televizyonun ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.