to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arızalanan Ütü İçin Ücretsiz Onarım Veya Değişim Talebi
Vestel vbju 7830 model ütüyü 2023 yılında E*** G****** Vestel şubesinden televizyon alımı sırasında hediye olarak teslim aldım. Ürünü aktif olarak yaklaşık bir senedir kullanıyorum. Yaklaşık iki haftadır ütü sürekli BİP sesi çıkarıyor, ışıkları yanıp sönüyor ve hiç çalışmıyor.
Sorun ortaya çıktıktan sonra ütüyü yetkili servise götürdüm. Servis, ütünün tamir edilemeyeceğini söyledi ve bana aynı ütüyü perakende satış fiyatı ile satın alabileceğimi iletti. Aktif olarak bir yıldır kullandığım bir ürünün bu kadar kısa sürede tamamen kullanılamaz hale gelmesi ve çözüm olarak da sadece yeni ürünün satışının önerilmesi beni mağdur etti.
Vestel’den, bu kadar kısa sürede arızalanan ütüm için ya ücretsiz onarım yapılmasını ya da mümkünse bire bir ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezimizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
1. "Kullanım Ömrü" Kuralı (Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği) Ticaret Bakanlığı'nın yayımladığı yönetmeliğe göre; üretici veya ithalatçı firmalar, piyasaya sürdükleri ürünler için bakanlıkça belirlenen "kullanım ömrü" süresince yedek parça bulundurmak ve servis hizmeti sağlamak zorundadır. Ütü gibi küçük ev aletleri için bu yasal kullanım ömrü 7 ile 10 yıl arasında değişmektedir. Cihazınızı alalı henüz 3 yıl olduğu için yetkili servisin "yedek parça üretilmiyor" diyerek kenara çekilme lüksü hukuken yoktur. Yasal sorumluluğunuzu sise hatırlatırım, beni aradınız size dönüş yapacağız dediniz üzerinden üç gün geçti.
