to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Kapı Mandalı Parçası İçin Servis Yanıt Vermemesi
Vestel marka km9711 model kurutma makinemin kapağında bulunan kapı mandalı parçası 27 Mart 2026 tarihinde kırıldı ve bu nedenle cihazı şu anda hiç kullanamıyorum.
Arıza sonrası Ankara Mamak’ta bulunan Vestel yetkili servisine başvurdum. Servis, bu parçanın sipariş üzerine geldiğini, bu yüzden makinenin seri numarasını ve kırık parçanın fotoğrafını WhatsApp hattı üzerinden göndermemi istedi. İstenenleri 29 Mart 2026 tarihinde eksiksiz olarak gönderdim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bunun üzerine 30 Mart ve 31 Mart 2026 tarihlerinde servisi telefon hattından aradığımda her defasında gün içinde dönüş yapılacağı, parça ve fiyat bilgisinin verileceği söylendi; fakat şu an itibarıyla (31 Mart 2026, saat 19.40) hâlâ aranmadım ve net bir bilgi alamadım.
Vestel yetkili servisin bu ilgisizliğinden ve gecikmeden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak kapı mandalı parçasının fiyatı ve bu parçayı nasıl temin edebileceğim konusunda net bilgi verilmesini, parçayı kendim söküp takacağım için gerekli yönlendirmenin de yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi üzerinden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Teşekkür ederim. Ancak Bugün itibarıyla (03 Nisan 2026) halen Ankara Mamak ta bulunan servisinizde net bir cevap alamadım. Resimde görülen kırık parçanın ellerinde olmadığı veya getirilmesi için depoya sipariş verilip verilmediği, Sipariş verildiyse ne zaman bana teslim edileceğine dair herhangi bir bilgi verilmiş değil. Ve ben 4 gün boyunca servisi aradım bana dönüş yapılacağı söylenmiş ancak kendileri bana dönüş yapmamışlardır. Bunun da servis arıza kaydı ve servis talebimin olmadığı sadece arızalı kırık parçayı satın almak istediğimi beyan ettiğimden kaynaklandığını düşünüyorum. Bundan sonrada Vestel ürünlerini alırken 10 kez düşüneceğim.
Teşekkürler sorunum çözüldü.
İlgi ve alakanızdan dolayı teşekkür ederim
