Kaskolu Çamaşır Makinesi Kaçak Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

Taşpınar ’dan satın aldığım Vestel cmıd 116322 model çamaşır makinesi için kasko yaptırdım. Makinenin ön kapak lastiğinin yayı yerinden çıktı ve bu nedenle su kaçırmaya başladı. Aslında sadece yayı yerine takılması gereken ufak bir işlem olmasına rağmen ne kasko şirketine ne de Taşpınar müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.

Arıza dün başladı, bugün yaklaşık 6 saat boyunca telefonla aradım, telesekreter not alıp “geri dönüş sağlanacak” dedi ancak kimse beni aramadı. Bunun üzerine mağazaya tekrar gittim, aynı gün içinde mutlaka bana dönüş yapılacağı söylendi fakat yine herhangi bir açıklama yapılmadı ve aranmadım.

Ufak bir arıza için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak ve muhatap bulamamak beni gerçekten mağdur etti. Kasko kapsamında bu sorunun hızlı bir şekilde çözülmesini, gerekli onarımın yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Kasko şirketi ya da Taşpınar tarafından kim ilgilenirse ilgilensin, yeter ki bu sorun çözülerek mağduriyetim sonlandırılsın. Benim gibi aynı sorunları yaşayan onlarca kişinin olduğunu düşündüğüm için Ticaret Bakanlığı’nı da bu konuda denetim ve yaptırım açısından göreve davet ediyorum.