Kampanya Ücretiyle Aldığım Blender Seti Kullanılmış Ve Hasarlı Geldi, Yeni Ürün Talep Ediyorum

19.07.2026 tarihinde Vestel mağazanızdan toplam 56.000 TL’lik çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve derin dondurucu satın aldım. Bu alışveriş sırasında kampanya kapsamında 1.000 TL karşılığında blender seti alma hakkım olduğu belirtildi ve bu ürünü de ayrıca satın aldım. Ancak blender setinin stokta olmadığı söylenerek o gün tarafıma teslim edilmedi.

05.08.2026 tarihinde blender setini teslim almaya gittiğimde ürünü eve getirip kutusunu açtığımda gövdesinde ve bazı parçalarında aşınmalar ve çizikler olduğunu gördüm, ürünün uzun süre teşhirde kullanılmış izlenimi verdiğini fark ettim. Kutunun da ön kısmının yırtık ve hasarlı olması, ürünün sıfır olmadığını açıkça gösteriyordu. Buna rağmen ürünün faturasında teşhir ya da kullanılmış ürün ibaresi yer almamaktadır.

Bu durum üzerine mağazaya sıfır, kapalı kutu bir ürün talebiyle başvurdum. Mağaza yetkilileri ellerinde kapalı kutu blender seti bulunmadığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını ve yalnızca iade alabileceklerini ifade ettiler. Oysa ben kampanya kapsamında 1.000 TL ödeyerek sıfır ve ayıpsız bir ürün satın aldım. Teşhir veya kullanılmış bir ürünü kabul etmek zorunda değilim ve stok sorununun ya da teşhir ürününün bedelini tüketici olarak benim ödemem adil değildir.

Vestel gibi köklü bir markadan beklentim, mağduriyetimi giderecek şekilde sıfır, kapalı kutu ve ayıpsız bir blender seti temin edilmesidir. Sorunumun en kısa sürede müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşımla çözülmesini talep ediyorum.