Satın Aldığım Buzdolabı Kampanya Hediyesi Geciktiği İçin Mağdur Oldum

1 Temmuz 2026 tarihinde Vestel Ataşehir Nizamlar Kiptaş şubesinden Vestel no frost nfk 51112 ex wıfı model bir buzdolabı satın aldım. Satış esnasında, buzdolabı alımına istinaden kampanya kapsamında mutfak robotu (el blender seti) hediye edileceği özellikle belirtildi ve bu vaat satın alma kararımı doğrudan etkiledi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir hediye teslim edilmedi. Bunun üzerine dün tekrar mağazaya gidip durumu sorduğumda, Vestel’in küçük ev aletleri üretiminde sıkıntı olduğu ve bu nedenle hediyenin geç teslim edileceği söylendi. Ancak ürünü satın alırken böyle bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Müşteriye kampanya sözü verilerek satış yapılması, sonrasında ise belirsiz bir süre bekletilmesi doğru bir yaklaşım değildir. Üretim veya tedarik kaynaklı sorunların müşteriye yansıtılmaması, firmanın kendi içinde çözmesi gereken bir konu olduğunu düşünüyorum.

Vestel’den beklentim, kampanya kapsamında hak ettiğim mutfak robotu hediyesinin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesi veya teslim edilmeyecekse bununla ilgili açık, net ve mümkünse yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi durumda verilen kampanya vaatlerinin yerine getirilmediğini düşünerek mağduriyetimin giderilmesi için yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğim.

Büyük ve kurumsal bir marka olan Vestel’in bu süreci, müşterisini mağdur etmeden ve satış sırasında verdiği sözün arkasında durarak çözeceğini umuyorum.