Gaz Kaçağı Nedeniyle Vestel Buzdolabına Ücretsiz Değişim Talebi

Vestel’den yaklaşık 4 yıl önce satın aldığım nfk 60012exgi Pro model buzdolabımın garanti süresi geçen sene doldu, ancak 23.09.2026 tarihinde gaz kaçağı arızasıyla karşılaştım. Yetkili servis gelip kontrol ettiğinde gaz kaçağı olduğunu belirtti ve buzdolabını alıp tamir edilip edilemeyeceğine bakılması gerektiğini söyledi. Daha sonra ise bana, ürünün yüzde 20 indirimle yeni bir Vestel buzdolabı ile değiştirilebileceği bilgisi verildi.

Ben aynı markadan tekrar ürün almak istemiyorum, çünkü henüz 4 yıllık bir buzdolabında gaz kaçağı gibi ciddi bir arıza yaşamam beni mağdur etti ve güvenimi sarstı. Yaptığım araştırmalarda buzdolaplarının ömrünün ortalama 10 yıl olduğu, bu tür gaz kaçağı arızalarının ürün kaynaklı gizli ayıplı kapsamına girebileceği ve bu durumda ya cüzi bir bedelle ya da ücretsiz şekilde çözüm üretilmesi gerektiği yönünde bilgilere ulaştım. Buna rağmen bana yalnızca yüzde 20 indirimle yeni ürün teklifi sunulması hem maddi açıdan hem de yaşadığım mağduriyet açısından kabul edilebilir değildir.

Şu anda buzdolabı hala evimdedir ve kullanımla ilgili sorun yaşamaktayım. Vestel’in, bu kadar kısa sürede gaz kaçağı oluşan bu ürünle ilgili mağduriyetimi dikkate alarak ücretsiz değişim yapmasını ya da en azından çok daha makul, cüzi bir ödeme ile kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun müşteri memnuniyeti gözetilerek tekrar değerlendirilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.

M******* A***
0534 *** ** 11