Garanti Süresi Devam Eden Yeni Çamaşır Makinesinde Panel Arızası Nedeniyle Ürün Değişim Talebi

Vestel 108242 G model çamaşır makinem, garanti süresi devam ederken ve henüz bir yaşını doldurmamışken arıza verdi. Yetkili servis, cihazın panelinin değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Bu kadar yeni bir ürünün içinin açılarak parça değişimi yapılmasını istemediğim için, ilk etapta ürünün sıfırıyla değişimini talep ettim.

Süreç içinde, daha sonra tamir seçeneğini de kabul etmeme rağmen, yaklaşık 15 gündür gerekli panel parçasının tedarik edilemediği tarafıma iletilmektedir. Yaklaşık 20 gün önce açılan servis kaydına rağmen hâlâ net bir çözüm ve tarih verilmemesi, yeni sayılabilecek bir ürünün ilk arızasında bu şekilde mağdur edilmem ve belirsiz süreyle parça beklemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında yasal haklarımın değerlendirilmesini, öncelikli olarak ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması ve yasal azami tamir süresinin aşılması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak bedel iadesi veya ayıpsız misliyle değişim haklarımı kullanacağımı, ayrıca sürecin tarafıma yazılı ve gerekçeli olarak bildirilmesini istediğimi belirtirim.