to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Biten Televizyonda Panel Arızası Ve Yüksek Ücret Talebi
Yaklaşık 3 yıl 3 ay önce satın aldığım Vestel 55UA9630 55" 4K Android televizyonumun garanti süresi biter bitmez panel arızası oluştu ve ekranda çizgiler belirmeye başladı. Ürünü aldığım günden bu yana dikkatli kullanan, ekranını yalnızca kuru bezle silen bir kullanıcıyım.
Yetkili servis geldiğinde panel hatası olduğunu, bunun ekrana su damlamış olabileceğinden kaynaklanmış olabileceğini söyledi; ancak televizyonu her zaman kuru bezle sildiğimiz için bu açıklamanın gerçeği yansıtmadığını, panel hatasının sudan kaynaklanmadığını düşünüyorum. Buna rağmen benden panel değişimi için 16.500 TL ücret talep edildi.
Garanti süresi biter bitmez bu şekilde ciddi bir panel arızası yaşanmasını ve sorumluluğun kullanıcı hatası gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Vestel’in müşteri memnuniyetini gözeterek panel değişimini ya da ürün değişimini ücretsiz veya makul bir şekilde karşılayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
14.05.2023 tarihinde satın aldığım Vestel 55UA9630 55" 4K Android televizyon, garanti süresi biter bitmez yaklaşık 3 yıl 1 ay sonra panel hatası verdi ve ekranda çizgi oluştu. Ürünü alırken uzun süre sorunsuz kullanmayı beklerken, garanti bitiminden hemen sonra böyle bir arıza yaşamak hayal kırıklığı yarattı.
Yetkili Vestel servisi geldiğinde panel hatası olduğunu, bunun ekrana su damlamış olabileceğinden kaynaklanmış olabileceğini söyledi. Herhangi bir sıvı teması olduğuna dair somut bir tespitte bulunulmadan kullanıcı hatası ima edilmesi ve bu kadar kısa sürede panel arızası yaşanması beni rahatsız etti.
Servis, panel değişimi için 16.500 TL masraf talep etti. Neredeyse televizyonun bedeline yaklaşan bu tutarı kabul etmem mümkün değil. Bu kadar kısa sürede panel arızası oluşmasının üretimden kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum ve bu masrafın tamamının ya da büyük bir kısmının Vestel tarafından karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ben Vestel markasına güvenerek alışveriş yaptım, bu nedenle yaşadığım bu sorunla ilgili olarak iyi niyetli bir çözüm, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makul ve adil bir teklif sunulmasını istiyorum.
Benimle hiçbir şekilde iletişe geçmediler
