Garanti Sonrası Panel Arızası Ücretsiz Değişim Ve Servis Ücretinin İadesi Talebi

06.05.2023 tarihinde satın aldığım Vestel 50UA9630 model, 50 inç 4K televizyonumun garanti süresi 07.05.2026 tarihinde sona ermiştir. Garanti bitiminden çok kısa bir süre sonra, 09.08.2026 tarihinde, televizyon izlerken hiçbir darbe, düşme, sıvı teması veya dış etken olmaksızın ekranında aniden dikey renkli çizgiler oluşmuş ve cihaz arızalanmıştır.

Bu arıza üzerine 12.08.2026 tarihinde Vestel yetkili servisini aradım ve televizyon evimden alınarak servise götürüldü. Yetkili servis incelemesi sonucu cihazda panel arızası olduğu belirtilmiş ve panel değişimi için yaklaşık 15.000 TL tutarında, ürünün güncel değerine yakın bir bedel talep edilmiştir. Garanti süresinin yeni bitmiş olması ve arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmaması sebebiyle hem yetkili servis hem de Vestel fabrikası ile iyi niyetli şekilde görüşmeler yaptım, ancak ücretsiz onarım talebim reddedilmiştir.

Bu süreçte cihazı tamir ettirmeden geri almak zorunda kaldım ve yetkili servise 800 TL hizmet bedeli ödedim. Televizyonun panel gibi asli bir parçasının, normal kullanımda ve hiçbir dış etki olmadan bu kadar kısa sürede arızalanmasının üretim kaynaklı gizli ayıp niteliğinde olduğunu düşünüyorum. 50 inç 4K bir televizyonun ekonomik ve teknik ömrünün fiilen üç yıl ile sınırlı kalması, hayatın olağan akışına, dürüstlük kuralına ve tüketici mevzuatının ruhuna aykırıdır.

Üründeki üretimsel gizli ayıp nedeniyle televizyonumun panelinin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini, ayrıca cihazı servisten geri alırken ödemek zorunda kaldığım 800 TL’lik servis hizmet bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu konuda olumlu bir çözüm sağlanmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapmış bulunuyorum.