Sürekli Arızalanan Televizyon Ve Garanti Dışı Panel Onarımı İçin Ücretsiz Çözüm Talebi

15.06.2023 tarihinde Diyarbakır Bağlar’daki Vestel mağazasından 55UA9631 model televizyon satın aldım. Ürünü aldığım günden beri bu seriyle sürekli arıza yaşadım ve televizyonum üç kez değişti. Her seferinde bu seriyi artık istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri ısrarla yine aynı seriden ürün gönderdi.

24.04.2026 tarihinde televizyonda lekelenme sorunu ortaya çıktı ve hemen servis kaydı oluşturdum. Servis ürünü atölyeye götürdü, herhangi bir sorun olmadığını söyleyip tekrar teslim etti. Ancak 10.06.2026 tarihinde bu kez ekranda boydan boya dikey çizgiler oluştu, tekrar servis çağırdım. Gelen ekip televizyonun panelinde arıza olduğunu, panel değişimi gerektiğini ve bunun için 16.400 TL ücret çıkacağını söyledi. Garantimin sadece 9 gün önce bittiğini, bu nedenle işlemin ücretli olacağını ilettiler.

İlk günden bu yana bu seriyle sürekli sorun yaşamama, iki ay önce benzer arızayı bildirmiş olmama ve o zaman da sorun yok denilerek ürünün geri getirilmiş olmasına rağmen, garantinin bittiği haftada panel arızası vermesi beni mağdur etti. Sorunun benden kaynaklanmadığı, daha önce de tarafımdan bildirildiği halde çözüme kavuşturulmadığı ortadadır.

Vestel’in yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak televizyonumun panel arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve hiçbir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını talep ediyorum.