Garanti Sonrası Ekran Çizgileri Sorunu İçin Ücretsiz Panel Değişimi Talebi

24.06.2022 tarihinde Burdur Vestel mağazasından satın aldığım Vestel 50u9510 50" 4K Smart TV’de, hiçbir darbe, sarsıntı veya sıvı teması olmamasına rağmen önce ekranda tek bir yatay çizgi oluştu, zamanla bu çizgiler çoğaldı ve televizyon şu anda neredeyse kullanılamaz hale geldi.

Yaptığım araştırmalarda ve benzer kullanıcı geri bildirimlerinde, özellikle 50u9510 modelinde yaşanan bu ekran/panel çizgisi probleminin üretim kaynaklı kronik bir “gizli ayıp” olduğu bilgisine ulaştım. Cihazın resmi 3 yıllık garanti süresi yeni dolmuş olsa da, Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun uyarınca gizli ayıplı ürünlerde üreticinin sorumluluğunun garanti süresiyle sınırlı olmadığını biliyorum.

Garanti bittikten kısa süre sonra ortaya çıkan ve giderek artan bu kronik panel sorunu nedeniyle Vestel markasından, yerli üretim ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde ürününün arkasında durmasını bekliyorum. Televizyonum için “Müşteri Memnuniyeti / İyi Niyet” kapsamında ücretsiz panel değişimi yapılmasını veya üst model bir cihaz ile değişim sağlanmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bilgilerinize sunarım.