to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürge İçin Ücret Talep Edilmesi Ve Çözüm Sunulmaması
26.09.2025 tarihinde Isparta Merkez Yayla Mahallesi Vestel bayisinden aldığım Vestel h60 m elektronik süpürgeyi, ilk günden beri çekiş problemi yaşadığım için garantiye götürdüm. Ürünün 2 yıl garantisi olduğu ve herhangi bir sorun halinde ücretsiz olarak servise götürebileceğim söylenmişti. Ancak süpürgeyi servise teslim ettiğimde, sorunun halıdan kaynaklandığını iddia ettiler ve ardından ürünü garantiye almadan 2300 TL ücret talep ettiler. Ek garanti kapsamında olan bir ürüne neden ücret ödemem gerektiğini sorduğumda ise sadece filtre temizliği yapılabileceğini belirttiler.
Süpürgenin çekiş problemi sürekli devam ediyor ve bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı. Satın alırken verilen garanti taahhüdüne rağmen ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Para iadesi talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Vestel h60 m model süpürgeyi Isparta Merkez Yayla Mahallesi’indeki mağazadan taksitle satın aldım. Ürünü ilk aldığım günden beri çekiş gücüyle ilgili sorun yaşıyorum ve neredeyse hiç kullanamadım. Ürün garantisi bittikten sonra şehir dışından döner dönmez mağazaya götürdüm. Yetkili servis filtre temizliği yapılması gerektiğini belirtti ve bunun için 2300 TL gibi yüksek bir ücret talep etti. Ancak ürünü zaten düzgün kullanamadığım için filtre temizliği gerekecek bir durum da olmadı.
Ürünün ilk günden beri arızalı olması ve garanti süresi biter bitmez yüksek bir ücretle karşılaşmam beni mağdur etti. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Destek alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
