Garanti Kapsamındaki Su Kaçağı Arızasına 8.000 TL Ücret İstemi Haksız

Vestel marka cmı 89242 model çamaşır makinem garanti süresi devam ederken kazan kısmından su kaçırmaya başlamış ve 2024 yılı içerisinde yetkili servis tarafından incelenmiştir. Servis incelemesi sonucu kazan kaynaklı su kaçağı arızası tespit edilmesine rağmen benden ek ücret talep edildiği için, garanti kapsamındaki bir arıza olduğunu düşündüğümden onarımı o tarihte yaptırmadım. Ayrıca ilk gelişte herhangi bir servis raporu ya da tutanak da düzenlenmeden servis görevlisi yalnızca bakıp gitmiştir.

Aradan geçen sürede ürünün garanti süresi sona ermiş olmasına rağmen aynı kazan kaynaklı su kaçağı problemi devam etmektedir. Bugün cihaz için yeniden servis talebinde bulunduğumda, aynı arızanın giderilmesi için bu kez benden yaklaşık 8.000 TL ücret istendiği tarafıma bildirilmiştir. Garanti süresi içerisinde Vestel’e bildirdiğim ve yetkili servis tarafından görülen bu arızanın, garanti sonrasında oluşmuş yeni bir arıza gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün tüm servis geçmişinin, özellikle de garanti süresi içindeki ilk servis kaydının incelenmesini, bu arızanın kullanıcı hatasından değil kazan/imalat kaynaklı bir kusurdan kaynaklandığının değerlendirilmesini ve talep edilen yaklaşık 8.000 TL ücret alınmaksızın cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını istiyorum. Ayrıca garanti süresi içinde oluşturulan ilk servis kaydının tarihinin ve o tarihte tespit edilen arızaya ilişkin bilgilerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, garanti süresi içinde bildirilen bu arıza nedeniyle benden herhangi bir ücret talep edilmeden çamaşır makinemin onarımının yapılmasını, halen talep edilen yaklaşık 8.000 TL’lik onarım bedelinin tamamen kaldırılmasını bekliyorum. Aksi durumda önceki arıza bildirimi, servis kayıtları ve ücret talepleri de dahil olmak üzere tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.