Garanti Kapsamındaki Buzdolabına Haksız 37.799 TL Değişim Ücreti Talebi

Yaklaşık 4,5 yıl önce almış olduğum Vestel marka buzdolabım 27 Temmuz günü arıza yaptı. Ürünün genel garantisi bittiği için, ücreti karşılığında tamir edilmesi amacıyla Vestel yetkili servisini arayarak arıza kaydı oluşturdum. 29 Temmuz günü Hatay ili Payas Vestel yetkili servisi buzdolabını evimden alarak servise götürdü.

Üç gün sonra tarafıma arızanın gövde gaz kaçağından kaynaklandığı bilgisi verildi. Ancak buzdolabının gövdesi ve motoru 10 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen, Vestel tarafından bana değişim için 37.799 TL fiyat farkı talep edildi. Ayrıca herhangi bir yetkili tarafından aranmadım, sadece Vestel Destek Merkezi üzerinden, ürün değişimi için LS2DCGMN koduyla alternatif ürün seçmemi ve “ödeme gerekiyorsa işlemi buradan tamamlayabileceğimi” belirten bir mesaj gönderildi.

Gövde ve motor 10 yıl garanti kapsamındayken benden bu şekilde değişim ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Kendi üretim ayıplarını benden ücret alarak kapatmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Vestel’den, buzdolabımdaki gövde gaz kaçağı arızasının gövde ve motor garantisi kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini veya aynı özelliklerde yeni bir ürünle ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.