Garanti Bankası Kampanyası Yanıltıcı, 4.000 TL Bonus Ödenmedi

Garanti Bankası’nın otomatik fatura ödeme talimatı kampanyasından her fatura talimatı için 1.000 TL, toplamda 4.000 TL Bonus kazanacağım belirtilmişti. Ben de Garanti mobil uygulamasında karşıma çıkan kampanya ekranına tıklayarak otomatik fatura talimatlarımı verdim ve gerekli tüm işlemleri bu yönlendirme üzerinden yaptım. Kampanya ekranında katılımın yalnızca SMS ile yapılması gerektiğine dair herhangi bir bilgilendirme yer almıyordu.

1 Ağustos 2026 tarihinde saat 12:30’da müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede kampanyaya katılımımın sistemde görüldüğü ve 6 Ağustos’ta bonuslarımın yükleneceği açıkça söylendi. Ancak 7 Ağustos’ta tekrar müşteri temsilcisini aradığımda bu kez kampanyaya katılımın SMS ile olması gerektiği, bu nedenle 4.000 TL’lik bonusun hesabıma yatırılamayacağı ifade edildi. Aynı kampanya için farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, ayrıca uygulama içi kampanya ekranında SMS şartının açıkça belirtilmemiş olması nedeniyle yanıltıcı yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Kampanya şartlarını uygulamadaki yönlendirmeye göre yerine getirmeme rağmen tarafıma vaat edilen 4.000 TL Bonus ödenmemiştir. Garanti Bankası’ndan, otomatik fatura talimatı kampanyası kapsamında hak ettiğim 4.000 TL bonusun eksiksiz olarak hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.