to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebim: Vestel Kurutma Makinemde Çatlak
Vestel 76201km model kurutma makinemin alt plastik gövdesinde hiçbir darbe, çarpma ya da taşınma olmamasına rağmen kendiliğinden bir çatlak oluştu. Cihaz evin ilk alındığı günden beri aynı yerde duruyor ve özenle kullanılıyor.
2 Mart tarihinde Muğla Marmaris’teki yetkili servise başvurdum. Servis inceleme yaptığında herhangi bir darbe olmadığını rapora da yazmasına rağmen, parça değişiminin sadece ücretli yapılabileceğini söylediler. Ücret tutarını sormadım çünkü darbe veya kullanıcı hatası olmayan bir durum için benden ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Vestel müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de sadece ücretli değişim yapılabileceği söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, markanın hatasını kabul etmediğini açıkça gördüm. Servis raporunda darbe olmadığı yazılı olmasına rağmen sorumluluğun bana yüklenmesi haksızlık.
Kurutma makinemin alt plastik gövdesindeki çatlağın, darbe veya kullanıcı hatası bulunmadığı için garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da ayıplı parçanın ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak gerekli işlemleri başlatacağımı bildirmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Firma iletişime geçti ancak darbe olmamasına rağmen kabul etmiyorlar ücret talep ediyorlar yani bu hiç hoş vir davranış değil makinenin altı kirik ve bunu kabul etmiyorlar
