to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ücret Talebi Ve Çözülmeyen Çamaşır Makinesi Sorunu
Vestel Polatlı mağazasından 3 ay önce satın aldığım Vestel 9140 model çamaşır makinesi, son 2 haftadır her yıkamada çamaşırları ıslak ve tam anlamıyla durulanmamış şekilde çıkarmaya başladı. Ürünü ilk kez Vestel’den almıştım ve bu markadan hiç memnun kalmadım.
Sorun yaşayınca Vestel yetkili servisini çağırdım, servis boruyu temizledi ve sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek benden 600 TL ücret talep etti. Garanti kapsamında olan bir ürün için ücret istenmesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti süresi devam ettiği halde, servis işlemi için ücret alınması hem mağduriyet yaratıyor hem de Vestel’e olan güvenimi sarsıyor. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde genel müdürlüğe yönlendirildim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.
Benzer durumlarda diğer markalar ücretsiz tamir sağlarken, Vestel’in garanti kapsamında ücret talep etmesini ve müşteriyi mağdur etmesini anlamıyorum. Ücretli işlem yapılmasına rağmen sorun devam ediyor ve bu durumdan dolayı bir daha Vestel’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Garanti kapsamında ücretsiz onarım hakkımın sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
3 ay önce Vestel Polatlı mağazasından satın aldığım Vestel 9140 model çamaşır makinesi, son 2 haftadır her yıkamada çamaşırları ıslak ve tam anlamıyla durulanmamış şekilde çıkarmaya başladı. İlk kez Vestel’den ürün almıştım ve bu durumdan dolayı markadan memnun kalmadım.
Sorun ortaya çıkınca Vestel yetkili servisini çağırdım. Servis boruyu temizledi ve sorunun kullanıcı hatası olduğunu belirterek benden 600 TL ücret talep etti. Ancak ürünüm 3 yıl garantili ve garanti süresi halen devam ediyor. Garanti kapsamında olan bir ürün için ücret istenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde genel müdürlüğe yönlendirildim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ücretli işlem yapılmasına rağmen sorun devam ediyor. Benzer durumlarda diğer markaların ücretsiz tamir sağladığını biliyorum. Vestel’in garanti kapsamında ücret talep etmesi ve müşteriyi mağdur etmesini anlamıyorum. Garanti kapsamında ücretsiz onarım hakkımın sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetvar platformunda kayıtlı olan iletişim bilgilerinizden ne yazık ki ürün / hizmet geçmişinize ulaşamadık. Hizmet talepleriniz için 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
