Garanti Kapsamında Çürüme Ve Paslanma Yaşayan Vestel Buzdolabım Değişim Talebi

Mardin Kızıltepe Tepebaşı Mahallesi İstiklal Caddesi Erler Apartmanı altındaki Vestel bayisinden yaklaşık 10–11 ay önce Vestel NFK72022EGIPROFIFI model bir buzdolabı satın aldım. Ürünün garanti süresi 3 yıl olmasına rağmen, kısa süre içinde buzdolabının alt kısmında çürüme, paslanma ve boya dökülmeleri oluştu.

Sorunu Vestel yetkili servisine defalarca bildirdim. Servis geldiğinde sorunun kaynağını gidermek yerine sadece alt kısmı boyayıp gitti. Ancak kısa süre sonra aynı yerlerde tekrar dökülmeler başladı ve buzdolabı eskisinden daha kötü bir hale geldi. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, tüm bu süreçte tarafıma kalıcı ve tatmin edici hiçbir çözüm sunulmadı.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi normal değildir ve açıkça ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Defalarca aramama ve kayıt oluşturmama rağmen ürün değişimi talebim dikkate alınmadı, mağduriyetim giderilmedi.

Alıcı bilgisi D**** A****, telefon numaram 0545********52, ürünün seri numarası ise 1281787014034654310054’tür. Artık geçici tamir istemiyorum, garanti kapsamında buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Vestel gibi kurumsal bir firmadan müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerken, yaşadığım bu süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve ürün değişiminin sağlanmasını istiyorum. Aksi halde tüm servis kayıtları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.