to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Çözülmeyen Vestel Bulaşık Makinesi Kurutma Arızası
Vestel’den 12.11.2024 tarihinde ws 3514 model bulaşık makinesi aldım. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen garanti hakkımdan faydalanamıyorum çünkü makine sürekli arıza veriyor. Makine yıkamaya geçtikten sonra kurutma işleminde bir süre çalışıyor, ardından duruyor ve programı asla tamamlamıyor.
Daha önce Menemen Vestel servisini aradık, gelip sadece resetleme işlemi yaptılar ve kullanıcı hatası diyerek ücret talep ettiler. Buna itiraz ettik, Vestel’e de aynı gün şikayet yazdık. Sonrasında makine bir süre, yaklaşık 3–4 ay idare etti, zaten çok sık da kullanmıyorduk. Ancak aynı hatayı tekrar verince biz de resetleme işlemini uyguladık; bazen çalıştı, bazen hiç çalışmadı. 2025 Ekim ayının son haftasından beri ise resetlememize rağmen hiç çalışmıyor.
Makinenin su girişlerini, hortum ve kablo kontrollerini elimizden geldiğince yaptık, tavsiye edildiği gibi resetleme dışında başka bir müdahale de yapmadık. Buna rağmen ws 3514 bulaşık makinesi kurutma aşamasını bir türlü geçemiyor, o kısımda takılı kalıyor ve programı bitirmiyor. Bu makineyi yaşlı insanlar kullanıyor, kullanımı bu kadar zor olmamalı. Düğmeyi çevirip tuşa basmaktan başka bir işlem yapmadığımız ürüne kullanıcı hatası denmesini de kabul etmiyoruz.
Üründe imalat hatası olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle öncelikle makinemin garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını, sorun çözülemeyecekse de ürünün değiştirilmesini ya da iade alınmasını talep ediyorum. Makine için servis gönderilmesini istiyorum ancak Menemen Vestel servisinin kesinlikle yönlendirilmemesini rica ediyorum. Gelen servisin ürünü garanti kapsamında incelemesini ve kullanıcı hatası şeklinde haksız bir gerekçe sunmamasını bekliyorum.
Sorunumun acilen garanti kapsamında çözümlenmesini veya bulaşık makinesinin alınarak tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde işlem yapılmasını istiyorum.
Gelişme
12.11.2024 tarihinde Vestel ws 3514 model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, sürekli arıza vermesi nedeniyle garanti hakkımdan sağlıklı bir şekilde faydalanamıyorum. Makine yıkamaya geçtikten sonra kurutma aşamasına geliyor, bir süre çalıştıktan sonra duruyor ve programı hiçbir şekilde tamamlamıyor.
Daha önce Menemen Vestel servisini aradık, gelip sadece resetleme işlemi yaptılar ve hiçbir somut teknik işlem yapmadan kullanıcı hatası diyerek ücret talep ettiler. Bu duruma itiraz ettik ve aynı gün Vestel’e şikayetimizi ilettik. Sonrasında makine yaklaşık 3–4 ay idare etti, zaten çok sık da kullanılmıyordu. Ancak aynı hatayı tekrar vermeye başladı, biz de resetleme işlemini uyguladık; bazen çalıştı, bazen hiç çalışmadı. 2025 Ekim ayının son haftasından bu yana ise resetlememize rağmen makine hiç çalışmıyor.
Makinenin su girişlerini, hortum ve kablo kontrollerini elimizden geldiğince yaptık, tavsiye edildiği gibi resetleme dışında herhangi bir müdahalede bulunmadık. Buna rağmen ws 3514 bulaşık makinesi kurutma aşamasını bir türlü geçemiyor, bu kısımda takılı kalıyor ve programı bitirmiyor. Bu makineyi yaşlı insanlar kullanıyor ve kullanımının bu kadar zorlayıcı olmaması gerekiyor. Sadece düğmeyi çevirip tuşa basmaktan ibaret kullanımda, ürüne kullanıcı hatası denmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Üründe imalat hatası olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle makinemin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, sorun çözülemeyecekse ürünün değiştirilmesini ya da iade alınmasını talep ediyorum. Makine için yeniden servis gönderilmesini istiyorum ancak Menemen Vestel servisinin kesinlikle yönlendirilmemesini özellikle rica ediyorum. Gelen servisin ürünü garanti kapsamında detaylı şekilde incelemesini ve kullanıcı hatası şeklinde haksız bir gerekçe sunmamasını bekliyorum.
Sorunumun acilen garanti kapsamında çözümlenmesini veya bulaşık makinesinin alınarak mağduriyetimi giderecek şekilde işlem yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Arandım. Maalesef kayıt açalım. Servis ücreti talep etmeyiz demiyorlar. İnceleyecekler kullanıcı hatası ise aynı taktik servis ücreti alacaklarmış. Kısaca garanti kapsamında servise gelmiyorlar. Servis çağırmayı bizde biliyoruz. Önemli olan servislerin para hırsı. Sayın Vestel ürünle ilgili şikayetimi yeniliyorum.
