to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Çamaşır Makinesinde Kazan Değişimi Yerine Yama Ve Haksız Ücret Talebi
Vestel marka çamaşır makinem garanti kapsamında olmasına rağmen, yaklaşık bir ay önce servise verdiğimde kazan değişimi için benden 5.000 TL ücret talep edildi. Bana işlemin kazan değişimi olduğu söylendi; ancak daha sonra aslında kazan değişimi yapılmadığını, sadece yama yapıldığını öğrendim.
Servis, makinenin içinden çivi çıktığını ve sorunun benden kaynaklandığını söyledi. Ancak çizik olan kazan bir ay içinde iki kez kırılıyor ve bu durum ürünün sorunlu ve kalitesiz olduğunu açıkça gösteriyor. Şimdi tekrar servise verdiğimde yine aynı şekilde ücret istendi ve sorun “sizden kaynaklı” denilerek garanti kapsamına alınmadı.
Ayrıca ürünü ikinci kez yapılmasını kabul etmediğim için benden bu kez de 600 TL talep ediyorlar. Hem cihaz garanti kapsamında olduğu halde yüksek ücret istenmesi, hem kazan değişimi denilip yalnızca yama yapılması, hem de onarımı ikinci kez kabul etmediğim gerekçesiyle ekstra ücret çıkarılması beni mağdur etti.
Vestel’den, çamaşır makinemin ücretsiz şekilde garanti kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını ve benden talep edilen 5.000 TL ile 600 TL gibi ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vestel marka çamaşır makinemin kazanı 2 ay önce, 1 ay ara ile iki kez kırıldı. İlk arızada makinenin içinden çivi çıktığı söylendi ve bana kazan değişimi yapılacağı belirtilerek 5000 TL ücret alındı. Ancak daha sonra kazan değişimi yapılmadığını, sadece yama yapıldığını öğrendim.
Kazan ikinci kez kırıldığında, durumu tekrar sorguladığımda yetkili servis önce değişim denildiğini inkar etse de sonunda yanlış bilgilendirme yaptıklarını ve aslında kazan değişimi yerine yama yaptıklarını kabul etti. Buna rağmen benden tekrar ücret talep ettiler.
Ben, ilk işlemde bana açıkça kazan değişimi denmesine rağmen yama yapılması ve bu yanlış bilgilendirmenin servis tarafından kabul edilmesine karşın tekrar ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Çamaşır makinemin kazan onarımının, verilen yanlış bilgi ve hatalı işlem nedeniyle benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Sayın Yetkili, Tarafıma sunulan servis hizmetinde, çamaşırdan çıktığı iddia edilen bir çivi nedeniyle ön kazan delinmesi ve motor arızası oluştuğu, bu durumun kullanıcı hatası olduğu ileri sürülmektedir. Bu iddiayı kabul etmiyorum. Çamaşır makineleri; çivi, tel, metal gibi yabancı cisimlerin kazana zarar vermesini önleyecek şekilde tasarlanmak zorundadır. Yabancı cismin kazanı delmesi ve motoru etkilemesi, kullanıcı müdahalesiyle açıklanamaz. Bu durum imalat, tasarım veya servis kusuru niteliğindedir. Ayrıca süreçte tarafıma yanlış bilgilendirme yapıldığı firma tarafından kabul edilmiştir. Yanlış bilgilendirmenin kabul edildiği bir dosyada, aynı hasar için “kullanıcı hatası” iddiasında bulunulması çelişkili ve hukuken geçersiz bir savunmadır. Yapılması planlanan ücretsiz onarım işlemleri, tarafımca herhangi bir kusur veya sorumluluk kabulü anlamına gelmemektedir. “Kullanıcı hatası” değerlendirmesinin yazılı olarak düzeltilmesini, hasarın ayıplı hizmet kapsamında ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. Tarafıma yazılı ve net cevap verilmesini rica ederim.
