Montaj Sırasında Kırılan TV Paneli İçin Garantiden Hızlı Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Vestel marka 55 inç, 140 ekran, uydu alıcılı Ultra HD 4K Smart LED televizyon satın aldım. Ürün 30 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Ertesi gün Erzurum Palandöken’de yetkili servis gelip kutuyu açıp kurulumu yaptı, ancak duvara montaj talep etmeme rağmen o gün montaj yapılmadı ve pazartesi günü, yani 3 Şubat 2026’da duvara montaj için tekrar geldiler.

Duvara montaj esnasında teknik personel, televizyonun altında yanan ışığın bulunduğu alt paneli kırdı. Bunu kendilerine o anda söyledim, gelip baktılar, fotoğraf çektiler ve “bir iki güne gelir, takarız” diyerek ayrıldılar. Ancak ne bir kayıt fişi, ne servis formu, ne de herhangi bir belge bırakmadılar, garanti belgeme dahi kaşe vurulmadı.

Ben birkaç gün bekledim, arayan soran olmayınca tekrar servisi aradığımda bu kez televizyonu alıp servise götürmeleri gerektiğini, televizyonun içini açıp ana kart üzerindeki barkodu almaları ve bunu fabrikaya göndermeleri gerektiğini, bunun da uzun bir süreç olacağını söylediler. Daha bir haftalık olan ve hiçbir kullanıcı hatası olmayan bir ürün için, servis personelinin kırdığı küçük bir parça yüzünden televizyonun içinin açılmasını ve cihazın adeta parçalara ayrılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.

Ürünü yaklaşık 22.000 TL bedelle, kredi kartı tek çekim ödeyerek yeni aldım; garanti süreci henüz başlamışken bu parçanın benim garanti hakkım üzerinden işlem görmesini ve servis hatasının sonuçlarının bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. İki gündür “sizi arayacağız” denilip, her seferinde tekrar benim aramam istenmesi ve net bir çözüm sunulmaması, sorunun üzerinin örtülmeye çalışıldığı izlenimini veriyor ve mağduriyetimi artırıyor.

Benim talebim, tamamen servis personelinin montaj sırasındaki hatasından kaynaklanan bu hasarın, müşteriyi yormadan ve televizyonun içi açılmadan giderilmesidir. Ya ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da kırılan alt panel parçasının hızlı ve sorunsuz bir şekilde, garanti haklarım zedelenmeden değiştirilmesini istiyorum. Servis hatasının sorumluluğunun bana yüklenmemesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum. 0531*******56