Garanti Değişiminde Yanlış Model Ve Haksız Ücret Talebi

Garanti kapsamında değişime gönderilen alttan buzluklu No-Frost Vestel buzdolabım, 29 Kasım’da arızalı olduğu için evimden teslim alınmıştır. Vestel kaynaklı üretim veya teknik bir sorun nedeniyle değişimi onaylanan bu ürünün yerine, aynı tipte veya gerçekten eşdeğer bir model beklerken, istemediğim ve onaylamadığım üstten buzluklu bir modelin gönderilmek istendiğini öğrendim.

Değişim sürecinde yetkili kişi ve ürünün asıl kullanıcısı ben olmama rağmen, sürekli olarak eşim aranmış, kendisi ikna edilmeye çalışılmış ve benim bilgim ve onayım dışında üstten buzluklu model için onay alınmıştır. Tüm işlemler benim üzerimden yürütülmesine rağmen, tarafıma ulaşılamadığı iddia edilerek eşimle muhatap olunması, tüketici olarak muhatap seçme hakkımın ihlali anlamına gelmektedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde muhatabın ben olmam gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen bu durum değişmemiştir.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereği, arızalı ürünün yenisiyle değişimi durumunda tüketicinin aynı vasıflarda bir ürün talep etme hakkı bulunmaktadır. Ben de benden alınan alttan buzluklu buzdolabının aynısını veya aynı vasıflara sahip eşdeğer bir modeli talep etmekteyim. Ürünün değişimi tüketici kaynaklı bir hatadan değil, Vestel kaynaklı bir arızadan kaynaklandığı halde, talep edilen farklı modelin yerine aynı tip ürünün gönderilmesi için benden kargo veya nakliye ücreti istenmesi haksız ve yasalara aykırıdır. Garanti kapsamındaki bir değişim işleminde tüketiciden ek masraf talep edilmemesi gerekir.

Tüm bu nedenlerle, garanti kapsamında değişime gönderilen alttan buzluklu buzdolabımın, hiçbir şekilde ek kargo veya nakliye ücreti talep edilmeksizin, aynı tipte veya eşdeğer bir modelle değiştirilmesini ve süreç boyunca muhatap olarak yalnızca benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.