Garanti Bitiminden Kısa Süre Sonra Derin Dondurucu Kanal Tıkanıklığı Ve 15.000 TL Tamir Ücreti

Ben Mustafa Ü******, Aydın’ın Germencik ilçesinde ikamet ediyorum. 2023 yılı Şubat ayında Germencik Vestel bayisinden Vestel 14/T/sn371EPBDMOVE/04 model 7 gözlü derin dondurucu satın aldım. Ürünü yaklaşık 1,5 yıl sorunsuz kullandıktan sonra taşınma sebebiyle kutusuna koyup kaldırdım. 2026 yılı Haziran ayında yeni adrese taşındıktan sonra derin dondurucuyu 15 Haziran 2026 tarihinden itibaren tekrar kullanmaya başladık.

01.08.2026 tarihinde, derin dondurucunun üstten üç çekmecesinin soğutmadığını, diğer dört çekmecede ise sorun olmadığını fark ettim ve aynı gece saat 23.37’de Vestel müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Arıza kaydının açılmasının ardından 04.08.2026 tarihinde saat 17.56’da İncirliova’da bulunan yetkili servis elemanları benimle iletişime geçti, sorunu anlattım. 05.08.2026 tarihinde saat 11.00–12.00 arasında eve gelerek ürünü incelediler ve derin dondurucuya gaz basarak gittiler. Servis elemanı, cihazın 2–3 gün bu şekilde çalışacağını, 08.08.2026 tarihinde tekrar gelip kontrol edeceklerini söyledi.

08.08.2026 tarihinde gelen teknik servis elemanları, derin dondurucunun kanallarının tıkandığını, tamir ücretinin yaklaşık 15.000 TL tutacağını belirttiler ve daha önce bastıkları gazı da boşalttılar. Kendilerine özellikle şu soruyu sordum: “Bu tıkanıklığın sebebi kullanıcı hatası mı, yoksa sadece 1,5 yıl kullanılmış bir derin dondurucuda olabilecek bir fabrika hatası mı? ” Bu konuda net ve tatmin edici bir cevap vermediler. Ben de Vestel firmasıyla ayrıca görüşeceğimi söyleyerek kendilerini uğurladım. Bu arıza sürecinde derin dondurucudaki gıdalarımızın bir kısmı bozuldu, bir kısmını ise son anda kurtarabildik.

Ürünün garanti süresinin 26 Mart 2026 tarihinde bittiğini biliyorum; ancak bu kadar az kullanılmış bir derin dondurucuda, kanalların tıkanması gibi ciddi bir arızanın ortaya çıkmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürün uzun süreli kullanım için alınmışken, hem az kullanım hem de garanti bitiminden bu kadar kısa süre sonra böyle bir masraf çıkarılması beni mağdur etmiştir. Ayrıca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Aydın’da başka yetkili servis olmadığını, yalnızca ilgili servis hakkında şikayet açılabileceğini, bunun dışında bir çözüm sunulamayacağını E*** Hanım tarafıma iletti.

Vestel’den, bu durumun kullanıcı hatası mı yoksa üretim kaynaklı bir sorun mu olduğunun şeffaf ve teknik olarak açıklanmasını, mağduriyetimin göz önünde bulundurularak ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse de tamir ücretinde anlamlı ve makul bir indirim sağlanmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır tercih ettiğim bir marka olan Vestel’in, bu mağduriyeti garanti süresi yeni bitmiş bir ürün için iyi niyet kapsamında çözmesini rica ediyorum.