Elektrik Kaçağı Nedeniyle Kabloda Erime Ve Servisin Değişim Reddi

Vestel Sefa 5000 çay makinemde Nisan ayında rezistans kısmında erime meydana geldi, kablo dışarıdan görünür hale geldi ve alt tablayı da eritmeye başladı. Ürünümü garanti kapsamında servise gönderdim, onarım yapıp geri yolladılar ancak sadece kablonun üzerini kapatıp göndermişler, kök sorunu çözememişlerdi.

Ürünü teslim aldıktan sonra iki üç ay içinde aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine çay makinesini ikinci kez, yine garanti kapsamında Adana Sarıçam’da bulunan İlka Elektrikli Ev Aletleri Bakım Onarım Servisi’ne gönderdim. Yaklaşık iki aydır beklememe rağmen hâlâ net bir çözüm üretilmedi ve süreç uzamaya devam ediyor.

Vestel ve servisle yaptığım görüşmelerde bana sadece onarım yapabileceklerini, ürün değişimi yapamayacaklarını ilettiler. Rezistans bölgesinde erime, kablonun dışarıda kalması ve alt tablanın erimesi gibi güvenlik açısından riskli bir arızada, sadece onarım dayatılması ve değişimin kesin olarak reddedilmesi beni hem mağdur etti hem de endişelendirdi. Farklı bir arıza olsa onarımı kabul edebilirdim ancak bu tür bir arızada ürün değişiminin daha doğru ve güvenli olacağını düşünüyorum.

Bu nedenle Vestel’den, Vestel Sefa 5000 çay makinem için öncelikle ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse en azından arızalı iki parçanın yenisiyle değiştirilmesini, bunlar da yapılamıyorsa ücret iadesi talep ediyorum. Garanti kapsamındaki ürünümde tekrarlayan ve güvenlik riski taşıyan bu arıza için kalıcı ve tüketiciyi koruyan bir çözüm bekliyorum.