to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Yanlış Buzdolabına İşlendi, Soğutmayan Cihazım İçin Yardım Bekliyorum
Vestel marka nfk72012 e gı Pro Wi-Fi buzdolabım yaklaşık 10 gündür soğutmuyor ve bugün ekranda e10 hatası verdi. Ürünümün kurulumu 18.07.2023 tarihinde yapıldı. Elimde 09.06.2023 tarihli buzdolabı faturam, 18.07.2023 tarihli ve Ankara Sincan Vestel servisinden gelen teknisyenin adına yapılmış +4 yıl ek garanti EFT dekontum ve buzdolabımın seri numarası mevcut.
Kurulum esnasında teknisyenin yönlendirmesiyle +4 yıl uzatılmış garanti için 1600 TL ödedim. Buna rağmen sistemde üzerime kayıtlı iki farklı buzdolabı göründüğü, birinin seri numarasının 100, diğerinin ise 400 ile bittiği söylendi. Benim üzerime kayıtlı ve fiilen evimde bulunan buzdolabının seri numarası 100 ile bitiyor, 400 ile biten bir buzdolabım hiç olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen +4 yıl ek garantinin, bana ait olmayan ve seri numarası 400 ile biten buzdolabına işlendiği, benim kullandığım ve seri numarası 100 ile biten buzdolabım için ise uzatılmış garantinin görünmediği ifade edildi.
Vestel müşteri hizmetlerine 03.06.2026 tarihinde detaylı bir mail attım, fatura tarihimi, EFT dekontumu ve mevcut buzdolabımın seri numarasını ilettim. Buna rağmen bana yardımcı olunmadı, teknik servis çağırmam halinde benden ücret talep edileceği söylendi. Ayrıca geçmiş mesajlarımı kontrol ettiğimde, 10 Ağustos tarihinde adıma imzalanmamış bir kurulum fişiyle ilgili bir SMS gönderildiğini fark ettim. Bu mesajda, seri numarası 400 ile biten, bana ait olmayan buzdolabı için imzasız kurulum yapıldığı belirtiliyor. Bu ürün bana ait olmadığı gibi bu kurulumda da benim imzam bulunmamaktadır.
Özetle, ben Ankara Sincan Vestel servisi aracılığıyla kendi buzdolabım için +4 yıl ek garanti bedelini ödemiş olmama, fatura, dekont ve seri numarası bilgilerini Vestel’e iletmeme rağmen, sistem hatası veya yanlış işlem nedeniyle ek garanti başka bir buzdolabına tanımlanmış ve şu an mağdur durumda bırakılıyorum. Hem ürünüm soğutmuyor hem de garanti hakkımdan yararlanamıyorum.
Vestel’den talebim, elimdeki fatura, EFT dekontu ve seri numarası dikkate alınarak, fiilen benim evimde bulunan ve seri numarası 100 ile biten buzdolabıma +4 yıl uzatılmış garantinin derhal ve geriye dönük olarak doğru şekilde işlenmesi ve mevcut arıza için benden hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında servis hizmeti verilmesidir. Yaşanan bu karışıklığın ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Gelen cevap: Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com üzerinden yapmış olduğunuz paylaşımınıza istinaden kayıtlarınızı inceledik. Süreciniz yetkililerimiz tarafından detaylı şekilde kontrol edilmiş olup şu an için talebiniz yönünde olumlu yanıt veremiyoruz. Ürününüzle ilgili farklı taleplerinizi değerlendirmek için her zaman burada olacağız. Sağlıklı günler dileriz. Kendi servislerinin yaptığı hatayı bize yıkan bir markayı bir daha ne alacağım ne de aldıracağım. Evimin içine bu marka ve markaya bağlı alt markalardan hiçbir şey sokmam.
