Ek Garanti Kapsamındaki Buzdolabım Onarılamıyor, 25 Bin Lira Ücret Talebi Ve Yeni Satış Teklifi

Vestel’den 2020 yılında Tekirdağ Süleymanpaşa Muratlı Caddesi’ndeki Vestel bayisinden bzd GT/N5661MGK-ERA model buzdolabı satın aldım. Ürün hem motor hem de kasa tesisatı için 10 yıl garantili olduğu için ayrıca ek garanti yaptırıp ekstra ücret ödedim. Buna rağmen şu an yaşadığım süreçte hem mağdur oldum hem de ek garantiye rağmen yüksek ücret talep edilmesinden dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Buzdolabı önce yaklaşık iki gün boyunca soğutmadı; bu süre sonunda Vestel yetkili servisini arayarak kayıt açtırdım. 05.09.2026 tarihli 8120528549 hizmet numaralı, 9111113475 fiş numaralı kayıt ile eve gelen servis, önce motorun arızalı olduğunu ve motorun yandığını söyledi. Ardından dolabı beşinci kattan indiremediklerini, atölyeye götürmeleri gerektiğini belirttiler. Başta "indiremeyiz" dedikleri ürünü daha sonra “illa atölyeye götürmemiz gerekiyor” diyerek, istemeyerek de olsa beşinci kattan indirip atölyeye aldılar.

Servis daha sonra kasanın iç tesisatında gaz kaçağı olduğunu, hem kasada hem motorda sorun bulunduğunu söyledi. Hem kasa hem motor için 10 yıl garanti olduğu ve ek garanti yaptırmış olmamıza rağmen, yaklaşık on günlük bekleyişin ardından beni arayıp buzdolabını tamir edemeyeceklerini, yeni bir dolap almam gerektiğini ilettiler. Toplamda yaklaşık 40.000 TL’lik bir ürün için 25.000 TL’yi benim ödemem gerektiğini, 10.000 küsur TL civarındaki kısmı ise kendilerinin karşılayacağını söylediler. Benim nakit imkanım olmadığı için bu teklifi kabul etmedim.

Bu süreçte günlerce oyalandım, buzdolabım hem evimden alındı hem de net ve çözüm odaklı bir bilgi verilmedi. Sonunda ürünün tamir edilemeyeceği söylenip bana yeni buzdolabı satılmaya çalışıldı. Ek garanti yaptırmış ve uzun süreli garanti kapsamında olan bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesini, arızalı ürünü günlerce bende net bir çözüm sunmadan tutmalarını ve sonuç olarak da tamir yerine yeni satışa yönlendirmelerini kabul etmiyorum.

Buzdolabımın, verilen uzun süreli garanti ve ek garanti kapsamı dikkate alınarak, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan onarılmasını veya mümkün değilse aynı özelliklerde yeni bir ürünle makul ve adil koşullarda değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bana sürecin net ve yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.