Çamaşır Makinesi Teslim Edilmedi Üç Gün Bekletildim Mağduriyetim Giderilmedi

27 Eylül 2025 tarihinde Balıkesir Burhaniye'deki Özdemir Ticaret'ten Vestel marka çamaşır makinesi satın aldım ve ödememi kredi kartı ile toplam 19.000 TL olarak gerçekleştirdim. Satış sözleşme numaram: 000580. Ürünün 30 Eylül Salı günü teslim edilip montajının yapılacağı bilgisi tarafıma verildi ve elimde bu durumu gösteren belge de mevcut.

Ancak 30 Eylül’de tüm gün evde beklememe rağmen servis gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 1 Ekim’de bayii ile tekrar iletişime geçtim, bir aksilik olduğu ve aynı gün içerisinde geleceği söylendi; fakat yine kimse gelmedi. 2 Ekim sabahı tekrar arandım, bu kez de saat 10’da ilk bana gelecekleri belirtildi, fakat saat 15’e kadar yine kimse gelmedi. Sonrasında mağduriyetim artınca Özdemir Ticaret’e giderek iade işlemini başlattım. Ancak paramın kredi kartıma 20 gün sonra yatırılacağı söylendi ve bu durum ikinci bir mağduriyete yol açtı.

Yaşadığım tüm bu süreç garanti kapsamında olmasına rağmen hem ürünüm teslim edilmedi hem de 3 gün boyunca evde bekletildim. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler de sonuçsuz kaldı.

Vestel’den beklentim; ücretimin en kısa sürede iade edilmesi, yetkili servisin denetlenmesi, yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür dilenmesi ve evde beklediğim 3 günün telafisi için bir çözüm sunulmasıdır.