Buzdolabındaki Soğutmama Ve Tekrarlayan Beyaz Eşya Arızaları İçin Ücretsiz Değişim Talebi

2019 yılında Ankara Yeşilbayır Vestel şubesinden Vestel nfk 510 model buzdolabı ve diğer beyaz eşyalarımı satın aldım. Aldığım günden beri özellikle çamaşır makinesiyle defalarca sorun yaşadım, birçok kez servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Hatta bir seferinde çamaşır makinesi servisten döndüğünde ön yüzünde tornavida izleri ve çarpma izleri vardı. Buzdolabım da daha önce bir kez tamir gördü.

9 Ocak tarihinde buzdolabımın dondurucu bölümünün yeterince soğutmadığını ve içindeki tüm ürünlerin bozulduğunu fark ettik, 8 Ocak’ta başlamış bir sorun olduğunu anladık. Dondurucudaki bütün gıdalarımız bozulduğu için çöpe atmak zorunda kaldık. 9 Ocak’ta Ankara Yeşilbayır Vestel bayisini aradım, arıza kaydı oluşturuldu ve ardından Ankara Seymenler servisi benimle iletişime geçti. Önce pazartesi gelebileceklerini söylediler, ürünler hızla bozulduğu için durumun aciliyetini belirttiğimde 10 Ocak günü 15.00–17.00 arasında geleceklerini ilettiler.

10 Ocak’ta servis ekibi geldi, buzdolabının arkasında gaz kaçağı olduğunu söyleyip arkadaki borulardan birini kesti. En erken pazartesi tekrar gelip kaçak testi yapacaklarını, çektikleri videoları fabrikaya göndereceklerini anlattılar ve bu işlem için benden 1500 TL talep ettiler. Ödemeyi yaptım. Dolabın garanti süresinin dolduğunu, fabrikanın beni 3–4 gün içinde arayacağını, buzdolabının güncel fiyatının yarısından fazlasını ödemem durumunda yeni buzdolabı gönderebileceklerini söylediler. Yaklaşık 6 yıllık bir buzdolabının, hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen bu kadar kolay arızalanıp fiilen hurdaya çıkması hem ekonomik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Günümüz ekonomik koşullarında insanlar büyük zorluklarla bu ürünleri alabiliyorken, bu kadar kısa sürede bu şekilde mağdur edilmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yerli bir markanın kendi vatandaşına bu deneyimi yaşatmasını da doğru bulmuyorum. Vestel’den, bu zamana kadar aynı set içindeki beyaz eşyalarla yaşadığım tekrar eden problemler ve son buzdolabı arızası nedeniyle herhangi bir ek bedel talep edilmeden buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Vestel firmasının, yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak müşteri memnuniyetini önceleyen kalıcı ve adil bir çözüm üretmesini istiyorum.